提升客戶關懷，人保財險電子商務平臺主打服務牌

《電子商務“十二五”發展規劃》中曾指出，到2015 年電子商務交易額突破18 萬億元，網絡零售交易額突破3 萬億元。

回顧互聯網和電子商務快速發展的這10 年，網絡銷售帶來的全新購物體驗，充分滿足了時下伴隨著互聯網成長起來的年輕消費者的個性化需求，保險行業也隨著這一時機，迎來了重大發展時期。

據一項調查結果顯示，47.7% 的消費者考慮在網上買保險， 81.1% 的消費者認為網上購買保險的主要選擇是保險公司的官方銷售平臺， 33.5% 的被訪者認為網絡會成為重要的保險銷售渠道。

業內人士表示，近兩年，保險的網絡化銷售逐漸進入快車道，越來越多的車主、白領人群選擇通過網絡自主投保。

“網上購買保險，消費者可以利用碎片化時間了解更多相關的保險產品、險種知識，更節省了大筆中介費用，且網上投保相對屬于小額保險 , 保費相對低廉 , 在線支付方式也更加方便。”業內人士指出。

人保財險電子商務網站相關負責人表示：“選擇網上投保是消費者的自主行為，我們在網站的流程設置上更加簡便，便于消費者操作，同時在保費上有更多實惠，產品說明、服務條款等內容也更清晰，消費者可根據自己的需求來網站上自主查詢，同時，針對消費者們最為關注的理賠問題，一方面努力提高理賠時效，另一方面在前端在線服務方面不斷升級，增加了在線理賠進度查詢功能，使得投保到理賠過程的透明度更高。”

的確，信息透明化程度高，在一定程度上避免了一些消費者被誤導而盲目消費的情況，大大增加了消費者的理性購買程度，因此廣泛受到青睞。

記者通過進一步了解發現，人保財險電子商務網站的價格實惠和流程簡潔只是被消費者好評的一方面。另一方面，傾力打造的網上投保專享服務、季節性促銷活動、根據客戶需求不斷升級的服務內容才是人保財險電子商務網站持續受青睞的主要原因。

以網上投保車險為例，消費者通過人保財險電子商務網站直接下單投保，不受時間和空間限制，出差期間車險到期也無需擔心續保問題。除享受 15% 價格優惠外，人保財險電子商務網站的車險產品還推出了“四個一”服務，即“一鍵式續保、一分鐘響應、一天內送單、一小時賠付”，盡量簡化下單環節，減少投保過程中的時間損耗，更好的提升了用戶體驗。

在近期開展的客戶節活動中，人保財險電子商務網站還重點針對續保客戶，開展以商業險投保抽獎為主要促銷形式的網站活動，獎品為千元油卡，而針對續保老客戶，在贏取加油卡的同時，還可獲得行車記錄儀。

隨著保險電子商務的不斷發展，價格優勢已不再是唯一亮點，人保財險電子商務網站負責人表示：“在車險價格越來越透明的今天，網上購買車險除了能給廣大消費者帶來更多的實際優惠，我們也在服務方面也花了很多心思，以更好的服務廣大車主。”

最后，保險專家表示，網上選購保險，最好選擇大型保險公司的官方網站進行購買，車險是對車輛和自身的一種實實在在的保障，切忌只看價格，還要綜合考慮品牌的服務水平和保障能力。

來源：中國網

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