10年包修，美的開創電風扇售后服務2.0時代

長期以來，部分家電企業忽略了售后服務的重要性，將售后服務看做是一種發展的累贅，形成產銷服務的斷層。電風扇的售后服務一般來說經常會存在服務不及時、服務水平低等問題，給大多數消費者留下“買下以后就是我的事兒”，在購買后遇到各種問題得不到有效的幫助和解決，對廠家的產品質量和企業信譽產生負面印象。

美的環境電器事業部，作為最早生產、研發電風扇的企業，之所以其出品的電風扇多年來一直蟬聯銷量冠軍的位置，并在消費者中享有良好的口碑和企業信譽，除了超高的產品質量以外，另一個非常重要的原因就在于美的這家具有40多年風扇開發歷史的企業，對于售后服務的重視。

超越“國標”更進一步， 10年包修創行業首例

筆者來到美的電風扇相關售后維修某服務點時，住在附近的王伯正帶著自己用了7年的美的電風扇前來找師傅幫忙修理。“沒想到買了都7年了，他們還肯幫我修，”王伯滿意地說道，“這個維修點服務態度很好，凡是美的的風扇，來了都肯定馬上處理，大家對這個牌子貨很放心。”

據了解，美的電風扇售后服務網點，一直嚴格按照國家標準全面執行相關的售后服務承諾，所有售出的美的電風扇，均可享受全國聯保，享受新三包服務，整機保修一年，核心電機保修三年。那么像王伯這種連主件保修年限都超過的用戶，該怎么辦呢？

美的售后服務負責人介紹，隨著消費對于產品售后服務要求的不斷提高，現有的國家標準已經不能滿足消費者的需求，美的電風扇在國家標準和行業最長保修的期限基礎上，率先提出“10年包修”的鄭重承諾，徹底消除了消費者對于質量問題的后顧之憂，可謂開創了家電行業包修的首例。

美的，電風扇售后服務2.0時代的先驅

業內相關人士分析指出，大部分電風扇企業的售后服務仍然停留在最低限度保證國家保修標準的狀態，不愿意繼續提高售后服務成本，售后服務的革新速度跟不上消費者售后服務需求的增長速度，造成售后服務的缺位，售后服務水平低下成為了制約企業發展的重要因素。美的電風扇從“1年”到“10年”包修服務的巨大跨度，實現了服務意識的新跨越，不僅僅反映著美的對于售后服務的高度重視，也是對于他們自身產品質量的自信。

時代在發展，售后服務也必須與時俱進。美的環境電器事業部率先提出包括電風扇“10年包修”的承諾在內的售后服務細節，從被動的、消極的維修服務，走向更加主動的、有效的維修承諾，美的電風扇售后服務跨越了時代的局限，滿足當代乃至未來消費者的服務需求，成為售后服務2.0時代的先驅。

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