堅持客戶為本，人保財險電子商務平臺完善服務體系

五月初夏，人保財險迎來了一年一度的客戶節。今年客戶節上，人保財險將展示其從為客戶重新打造的新型險種，亦將展示以客戶為本的產品及的渠道優勢。

　　隨著社會節奏加快，人保財險電子商務平臺在產品和服務上不斷夯實內功,針對都市群體推出更加人性化保險產品，以更自主、便捷、安全的全流程在線服務，滿足消費者需求。

　　據了解，針對有孩子的家庭，常常會發生孩子頑皮打碎鄰家花瓶、失手打傷玩伴等行為，造成令家長憂慮的經濟賠償等后果。針對這一狀況，人保財險電子商務平臺推出了監護人責任險種，為孩子的意外行為提供保障，降低家長們在處理意外事故的成本。

　　此外，隨著飼養寵物的家庭逐漸增多，對于寵物的保險需求也在不斷增強，記者在人保財險電子商務平臺了解到，針對家中有寵物的消費者，當愛寵頑皮咬傷路人、損壞他人物品等狀況時，面臨承擔醫療費用和財產損失賠償，人保推出的家養寵物責任，則幫助這類人群大大降低了闖禍釀成的補償風險。

　　為此保險專家表示，無論是家養寵物責任險還是監護人責任險都屬于責任險范疇，尚屬于小額保險范圍之內，因此在網上購買更為便捷，能夠滿足消費者對于此類保險產品的需求。

　　此外，記者還了解到，在客戶節期間，人保財險電子商務平臺針對網上投保車險的用戶，升級十大金牌服務，并且有7x24小時在線客服，滿足不同時段消費者的購買需求，及時為需要購買保險的消費者提供在線咨詢和答疑。

　　同時，針對用戶最為關注的理賠問題，人保財險電子商務平臺貼合保監要求與政策，不斷在信息透明化上下功夫，在網站推出“在線理賠進度查詢”功能，消費者可通過輸入保單號或相關信息即可快速實現進度查詢，自主、便捷且具有極高的安全保障。

　　“作為保險類的電子商務平臺，我們最主要的不僅是優化產品架構，升級服務內容，更重要的事保障客戶信息的安全性，我們有嚴格的監管流程和有力的后臺服務器支持，能夠讓消費者更安心、安全的使用。”人保財險電子商務平臺相關負責人表示。保險專家表示，價格已不再是消費者選擇保險渠道的唯一因素，要想不斷獲得客戶信賴，就要在軟實力上夯實內功，人性化的服務理念、簡便、自主、快捷、安全的操作，已經成為用戶投保首先考慮的內容，更多用戶愿意接受這種簡單快捷的投保方式。

　　此外，記者也提醒廣大習慣網購的消費者，保險產品對于企業信譽、品牌美譽度等方面都有較高的要求，消費者在選擇網上購買保險產品時，要充分考慮企業的信譽、口碑等，盡量選擇有保障的大型保險公司進行購買。

來源：千龍網

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