“海淘派”瘋轉“網上奧萊派”新中產階層的高品質生活

“今天，你網上逛奧萊了嗎？“繼網上海淘派被熱炒之后，當現在房價，物價，生活成本的日益增高。”網上奧萊派“開始在高品質網購群體中時興，并受到越來越多國內新中產階層的關注，因為奧萊的商品性價比高，國際品牌又多，購物便捷，有時價格與國外一樣，所以，”網上奧萊“目前已成為了大家網購國際名品的必備方式之一。

今年4月剛從歐洲旅行歸來的張女士，目前是北京一家國內外企公司的中層管理者。購物方式為典型的國內新中產階層，追求高品質商品，對品牌、性價比要求都很高，并且不會輕易的去改變著裝風格，日常上班以精致的職業裝為主，因為日常工作較忙，在實體店購物的頻率不會太多，空閑時會在海外網購商品，如果逛實體店喜歡和老公帶著孩子去北京賽特奧萊。

張女士表示：自己曾是海淘派，因為出國的機會不是很多，除了每年2次的海外旅行買東西之外，但每次帶的東西又有限，所以，很多國際名品和一線服裝都是通過在海外代購，第一，價格上比國內會有優勢；第二，款式也比較新。但張女士在線上海淘時也會有很多顧慮，比如海外代購時間較長，出現質量問題，換貨非常麻煩，還有就是衣服的尺寸也會有擔心等。

她在美國旅行的時候，最愛去美國的奧萊，原因是在美國，奧萊是很多中產階層一個很主要的消費場所，主要是這里出售高品質，性價比較好的商品，雖然是很多國際名牌的過季折扣款，但仔細挑選，還是能有不小的驚喜。同時，美國奧萊的購物環境也非常不錯。

偶然機會張女士通過身邊好友推薦得知北京賽特奧萊， 好友推薦的理由是：北京賽特奧萊是北京第一家奧萊，品牌非常多，折扣也很低，并且是歐美小鎮式的開放購物環境。于是，張女士帶著好奇心逛了北京賽特奧萊，并喜歡上了這里的“大品牌、小價格“，眾所周知的國際一線品牌都有，都是品牌的直營奧萊店，甚至有的品牌和美國的奧萊價格一樣，比如：美國本土箱包品牌KATE SPADE，做活動時和美國的奧萊價格幾乎同步。還有購物環境，非常值得一提，拋開歐式小鎮式的建筑不說，平時寵物也是可以帶進賽特奧萊小鎮，在很多店門口有”寵物專用的停靠點“，非常貼心。漸漸張女士自己和家人的日常衣物、國際名品幾乎都在賽特奧萊購買了，品質有保證，性價比也高，如果平時沒有時間逛北京賽特奧萊，也會選擇他們的官方網上商城—賽特春天SAITE.COM。

談起賽特春天SAITE.COM，張女士說：自己已經是賽特春天SAITE.COM兩年的會員， 之所以網購傾向于賽特春天SAITE.COM，因為他們是北京賽特奧萊的官方網上商城，有實體店支持，品牌多，款式新，肯定不會有偽劣品，就算衣服尺碼不合適，線上退換貨也方便。現在推出的北京地區免費試衣，全國無憂電話下單，為像她這樣日常忙碌的商務人士，提供了非常便捷的服務。去年她升級成了VIP會員，在基礎的尊貴服務上有很多增值，比如：每月生日禮，專屬VIP顧問，優先購物折扣、合作商家優先禮遇等，這些服務讓張女士感到了他們與其他電商的與眾不同所在。

張女士還說了一件賽特春天SAITE.COM令她非常感動的事情：“過年期間我忙于工作，忘記了給家人準備節日禮物，但又著急大年初一送給家人，我就讓專屬VIP顧問幫忙解決，當 VIP顧問得知我的送禮需求和預算之后，立刻在線上挑選了幾件我中意的商品，下單訂單后，又協調進行了加急調貨，在大年初一當天，VIP顧問親自把禮物送上門。那時候我感到了賽特春天SAITE.COM VIP顧問的專業與敬業，對顧客無微不至的服務讓人很暖心。從那時起，我對賽特春天SAITE.COM有了更高的認可與信賴。”

據業內人士分析實體百貨背景電商的發展趨勢，認為3-5年內中國 95%實體百貨都會成立自己的電商，其優勢在于實體百貨有固定品牌資源，多年百貨會員服務經驗，在大眾消費群體中有一定的品牌形象和認知度，成立電商之后可延長顧客購物時段，增加顧客的便捷度，打造雙線共盈模式。

而在實體背景電商發展迅猛的今天，如何讓慣于實體店購物的用戶接受網購？如何提升線上用戶的品質感，服務度？如何了解用戶的所需？如何做到雙線營運互不影響？這些最常見的問題，才是業內最值得深究的課題和戰略，也是新中產階層顧客對實體百貨電商所期待的。

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