烽火通信：“客戶導向”的變革力

　　當前，通信行業正處于技術轉型和市場調整的關鍵時期，一場搶占未來發展制高點的競賽已悄然展開。在全球通信行業處于低潮期時，也有少數企業保持了逆勢上揚的趨勢，充分利用洗牌機會，進一步優化市場布局。烽火通信科技股份有限公司以下簡稱烽火通信正是其中之一。

　　4月20日，烽火通信公布了2012年財報。數據顯示，2012年，烽火通信實現營業收入81.83億元，同比增長16.04%，實現凈利潤4.97億元，較2011年增長11.52%。這已是烽火通信連續第七年實現營業收入及盈利能力雙雙穩健增長。

　　三大市場 并駕齊驅

　　2012年，面對機遇與挑戰并存的通信行業，烽火通信全面深化管理變革，不斷增強自主創新能力，持續提升為客戶服務的能力與效率，使公司在競爭激烈的市場環境及技術升級轉型增速不斷加快的背景下，在國內、國際以及信息化三大市場保持了穩健的發展勢頭。

　　據財報顯示，在國內市場方面，2012年烽火通信主營業務收入為71.14億元，較上一年增長10.28%。在下一代光網絡技術方面，烽火通信不斷取得新突破：100G DWDM產品率先完成主流運營商測試，并成功實現商用;40G OTN中標中國電信及中國聯通OTN項目并取得最大份額，在網應用達到幾十萬波長公里;IPRAN持續發力，中標中國聯通及中國電信集采項目，市場份額穩步提升，成為運營商分組傳送網建設的主流供應商;業務與終端實現良好布局，以家庭網關為代表的終端類產品，市場規模和合同額均大幅增長，穩居國內固網終端第一集團;在IPTV領域，在各大運營商IPTV全業務合作伙伴中已躋身前三;在光接入方面，持續份額領先的同時還中標中國電信新一輪PON集采，10G PON在湖南、湖北、江蘇、浙江等地電信市場規模部署;在光纖光纜方面，年產能已超過2000萬芯公里，還啟動了2000萬芯公里實際年產能的光棒二期建設項目。

　　而在國際市場方面，去年烽火通信主營業務收入為8.23億元，較上一年增長81.17%。其主流產品連續突破跨國運營商市場，市場布局進一步優化;與馬來西亞電信共建聯合研發中心，標志著烽火在海外市場拓展以及技術創新方面再度邁上新臺階;光傳輸與網絡接入設備、以及光纖光纜產品同時進入全球十強榜單之列，國際品牌影響力正不斷增強。

　　在信息化市場方面，烽火通信及時推進產業轉型，大力發展面向企業、家庭、個人的新業務產品，培育了新的業務增長點。2012年，烽火先后突破20多個省的廣電和電力市場，在鐵路光傳輸市場實現重大突破，并陸續中標國家電網、中國石油、鐵通集團各類產品集采項目。尤其是網絡安全業務拓展取得顯著進步，已占據行業市場半壁江山，成為該領域的領軍企業。

　　據財報顯示，盡管傳統的通信系統設備業務依舊是烽火通信的主要收入來源，但財報中有兩大亮點更值得關注，一是在管理變革的大背景下，烽火通信國際市場實現重大突破，進一步深化了主流運營商市場;二是新增控股子公司成都大唐線纜有限公司為公司增加營業收入2.99億元，占總營業收入的3.53%。其實，烽火通信在2011年底收購成都大唐線纜有限公司后，就一直通過戰略指導、市場布局、規范內部管理等系列舉措，達到了進一步優化烽火光纖光纜產業布局的目的。

　　管理變革，迸發活力

　　對于從一家科研院所轉制而來的企業來說，在全球金融危機以及行業洗牌不斷加劇的復雜環境中，其經營業績連續七年實現了穩健增長，確屬不易。探究其原因，這不僅緣于烽火擁有較強的技術創新實力，更得益于該公司持續變革所鍛造的核心競爭力。

　　烽火通信自成立以來，一直在推進著三大轉變。一是由基礎技術和軟課題的研究，向產品研究轉變;二是由開發實驗室科研樣機，向生產出客戶滿意的產品轉變;三是由科研院所的事業體制，向公眾公司的現代企業體制轉變。十年來永不停歇的努力變革，其目的就是要釋放內生動力，建立全面的客戶導向。而這一點正是烽火在競爭對手的圍追堵截中突圍，尋覓到一線生機的根本原因。然而，在行業競爭日趨激烈的壓力下，烽火通信必須在企業運營管理上與國際領先企業看齊甚至超越，否則將可能面臨產業洗牌或淘汰。

　　因此，烽火于2011年再一次吹響了變革的號角，啟動了基于組織績效提升的新一輪管理變革。而這次變革的核心就是要將企業的全部資源和能力聚焦到滿足客戶需求上來，以獨特競爭力創造出客戶所需要的真正價值，從而實現企業的組織績效提升和增量發展，進而實現打造“百年老店”的可持續發展。

　　在此次變革中，烽火通信基于客戶需求，對公司組織架構進行了大刀闊斧的調整，建立了端到端的產出線體系，將研發、市場、工程、交付等環節，都放到產出線里，由產出線對產品的市場和財務成功全面負責。“讓聽得見炮聲的人來呼喚和指揮炮火”，真正讓產出來拉動資源，從而為客戶提供更優質的服務。

　　在市場營銷體系方面，通過營銷分離進一步培育市場功能，同時聚焦客戶關系的深化和拓展，淡化層級意識，讓最了解市場和客戶的聲音得到有效傳遞、擁有事情的指揮權，從而明確責任，簡化組織層級及工作流程，進一步提升為客戶服務的效率及能力。在各產品線、各地區建立Marketing組織，專注于市場需求收集、分析及管理，并基于客戶需求制定產品路標規劃，確保所開發的產品能真正滿足客戶需求，以領先的產品技術來提升客戶的競爭優勢。

　　而基于客戶需求導向的產品開發決策、運營管理以及人力資源方面的改革，則直接使烽火從產品生產環節和售前、售中、售后環節提高效率，降低成本，實現更高的用戶滿意度。

　　這次變革將歷時三年。目前雖然推行了一年多，給烽火所帶來變化是明顯的，不僅僅是業務流程、組織機構等方面，更為可貴的是帶來了觀念、思維方式上的革新。革新更多地體現在對客戶需求以及客戶價值的把握上。目前，“客戶導向”已成為烽火通信的核心價值觀之一，并開始有效驅動整體戰略及其實施。

　　揚帆新未來

　　連續多年來的穩健增長，使烽火躋身國內一流供應商。但對于懷抱世界夢想的烽火通信而言，國內一流并不是終極目標，下一步，如何繼續保持可持續發展勢頭，努力打造國際卓越型企業將是一個巨大的挑戰。

　　據記者了解，2013年，烽火通信將繼續聚焦客戶需求，進一步深化管理變革，用制度、流程固化變革成果;積極把握技術轉型的關鍵，加強100G核心技術、高端路由器等核心技術的研發力度，做大做強光通信這一主業;加強國際化戰略的規劃研究，健全國際化人才的評價機制，繼續擴大在發達國家的市場份額和品牌影響力;全面推進能力建設，大力提高人均產出效率，讓員工創造的價值得到應有回報，激發公司成長的內生動力。

　　2013年，隨著服務客戶的能力持續提升，內部管理成本的有效控制，以及市場布局的進一步優化，烽火通信的業績值得期待。

來源：通信產業報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀