東航啟動“凌燕十百千”品牌工程

　　本報訊　4月16日，東航舉辦“凌燕十百千”品牌工程啟動儀式。“凌燕十百千”行動是一個為期3年的、系統的品牌工程，分別為“標桿引領之年”“品牌落地之年”“管理提升之年”。東航希望以此實現空中服務在隊伍素養、服務品牌、管理水平三方面的提升。“凌燕十百千”品牌工程圍繞東航各項中心工作、日常工作開展，結合東航轉型，重點航線以及營銷服務產品落地，旺季航班生產，基層班組建設，李文麗、吳爾愉工作室等創新創效工作，從而實現客艙服務提升對東航各項工作的有效促進。

　　“凌燕十百千”品牌工程涉及東航整個客艙系統。通過系統的評選，從評選“凌燕十佳”示范組到產生“凌燕100”達人，最終形成“凌燕百人帶千人”的規模。“凌燕十百千”品牌工程之“紅色沸點”活動開展后，來自總部及分子公司的共25個示范組將投入到“東航凌燕、藍天齊飛”的主題航班之中，通過第三方專業機構的航班測評、網絡人氣評選以及組委會對示范組先進材料的評審，產生東航“凌燕十佳”示范組，并為“凌燕專屬航班”、“凌燕100”、“凌燕1000”和后續行動做好準備。

　　2013年是“凌燕十百千”品牌工程的“標桿引領之年”，今年主要圍繞“行業標桿示范引領”的主題，旨在樹立一批公司內部和行業內部的乘務團隊、人員標桿和航線、航班標桿。4月16日舉辦的“紅色沸點”活動是“凌燕十百千”品牌工程的啟動儀式。“紅色沸點”活動以提升乘務員的服務熱情度為主題，通過主會場舞蹈、沙畫及小品的演繹，分會場各分子公司示范組的同步視頻連線等形式，共同展現東航乘務員的精神風貌。

　　東航集團公司黨組成員、股份公司副總經理唐兵在“凌燕十百千”品牌工程啟動儀式上致辭，并提出四方面的要求：一是咬定目標不放松，二是以點帶面快提升，三是創新服務添活力，四是依托服務促發展。

來源：中國民航報

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