陽光“閃賠”一小步，車險理賠一大步

車險理賠難、理賠慢、電話擾民一直是影響車險企業形象的頑疾，同時也是整個車險行業亟待解決的難題。其實，不管是理賠難還是理賠慢，問題都集中在理賠手續繁雜、單證不齊、讓車主多跑冤枉路，車主對險企承諾的“賠付時間”定義理解偏差等方面上。

“閃賠”三級跳系列創新舉措有效扭轉車險“理賠難”困局

事實上，上述這些問題悄然發生改變，自2012年初，新任中國保監會主席項俊波提出將治理“理賠難”作為監管重點后，各大險企就紛紛自省，自糾，采取有效措施向“理賠難”問題開刀。先行之初者即有陽光保險的車險“閃賠”服務。據了解，早在2011年8月，陽光保險就召開新聞發布會，向社會推出了“陽光e車險閃賠服務標準”，樹立了行業服務新標桿，即5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，延時百倍罰息。這一舉措一經推出，立即引發了行業對提升理賠服務質量和實效標準的競逐。與此同時的是，“閃賠”服務標準提出之初，行業中質疑聲音一時不絕于耳，認為這是“烏托邦般的理想化理賠服務標準流程”。

受到業界質疑，其實不足為怪。曾經的車險理賠服務主動權掌握在車險企業手中，險企為規避多種不確定風險，往往依靠多重手續，反復核實信息，直接導致了理賠時效過長，造成客戶眼中的車險“理賠難”壞印象，確實單證繁多、賠款拖延、標準不清等影響理賠質量的因素很多，客戶常常倍感無奈。“在‘閃賠’服務提出以前，只要車主出險，就會涉及到各項單證的問題，如果這些資料不全，就無法進入到理賠程序，理賠時間自然就要往后拖延。”一位業內人士這樣說道，“單證問題是縮短理賠時間的關鍵所在“。

是的，陽光偏偏做到了！陽光保險通過“免單證”簡化多余環節、理賠人員配備3G高科技裝備，增加車主監督自主查詢程序、理賠小助手服務、“閃賠通”手機APP等手段，大大簡化了理賠流程，理賠速度迅速提升，理賠難題迎刃而解。

車主肯定陽光車險服務 續保率驗證“閃賠”服務

對此，在對陽光客服人員詢問后，記者發現自從“閃賠”問世以后，來電咨詢的車主較原先多了很多。通過電話咨詢和網上了解，很多車主高度贊揚了“閃賠”的服務標準。

2013年2月4日上午，車主王小姐在駕車駛出小區時，不小心刮倒了路旁的水泥墩，車身右側被劃。心急的王小姐立刻撥打了95510陽光保險客服專線。在查勘員的協助下通過手機“閃賠通”APP軟件進行拍照，并上傳了身份證、駕駛證、銀行卡這幾樣簡單的證照照片后，立即收到系統定損，定損額度為940元。根據查勘員介紹，王小姐如果同意賠償金額，5000元以下小額案件可通過“閃賠”流程，車主自行選擇修車時間，24小時內賠款就會到帳。王小姐吃不準940元夠不夠修車，因急著上班就同意了。事后，王小姐最終修車費用共計為900元。因為這次便捷、專業的客服定損體驗，4月份，在上期車險到期后，王小姐毫不猶豫的續保了陽光車險。

不斷努力提高理賠質量，“理賠小助手”應運而生

據統計，目前陽光“閃賠”在全國的覆蓋率達到90%以上。為解決因車主不熟悉等多種原因，小部分閃賠案件沒有及時處理完畢的情況，陽光車險適時推出了“陽光理賠小助手”，通過對“閃賠”未結案件的不間斷掃描，主動呼出，指導車主自主完成理賠，讓車主在最短時間內獲得有效幫助，進一步提升了“閃賠”優質服務的內涵。

車主口碑相傳，車險“閃賠時代”由陽光創造

可以說，陽光“閃賠”開創了一個全新的“理賠時代”，各大險企也相繼推出自己的理賠服務，自此，拉動了整個行業理賠服務速度大比武。一位資深業內人士認為：“陽光‘閃賠’的意義不僅僅意味著行業首創，更是對理賠速度提升和理賠標準的界定。”

只要努力就一定會有成效！截至2013年1月，保監會公布的信息稱：車險理賠難治理取得初步成效，理賠周期比上年平均減少了9天，未決案件同比減少7%。據統計，2012年，陽光產險“閃賠”受益客戶近百萬，“閃賠”案件件均處理時間僅為0.55天13.2小時，客戶滿意度大幅提升。

其實，陽光“閃賠”服務在推出不到不到兩年的時間里，服務卻連續“三級跳”，從最初的閃賠1.0，直到今天的閃賠3.0，服務品質日趨完善，不斷提升的理賠服務自然也得到了廣大車主的認可和支持。從車主之間廣為流傳的一句笑話便可知一二：“不出險真不知道咱陽光好”。據了解，在即將到來的5月19日陽光保險客服節上，“閃賠”服務還將有更多的內涵式升級，惠及更多車主。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀