創維升級用戶服務體驗

本報訊（任石慶）近日，由中國消費者報社主辦的“品質改變生活、服務溫暖民心——2013中國品質服務倡導活動啟動儀式暨發布會議”在北京舉行。創維應邀出席了此次會議，與聯想、長虹、海爾、蘇寧、金龍魚等50余家知名企業的代表，聯合簽署發布了《品質服務倡議書》（以下簡稱《倡議書》）。啟動會上，創維集團憑借在2012年倡導優秀品質服務和服務工作投訴解決率100%的杰出表現，被授予“2012年度優質服務倡導單位”。

《倡議書》從“增強服務意識，爭做服務表率”、“打造服務品牌，提升社會形象”、“規范服務行為，營造和諧環境”和“完善服務機制，確保服務質量”4個方面，對當今服務品質提升、管理流程完善、服務方式規范和制度建設強化等方面提出倡議，號召各行各業不斷深化品質服務內涵，打造特色鮮明的服務品牌，著力營造服務消費的良好環境。

長久以來，創維集團不斷規范和優化服務標準，保證服務質量。2012年8月，創維集團成立服務標準制定小組，歷時3個月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》，從打字速度、聲音運用、話務禮儀、產品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和政策等方面對客服人員加以規范。服務的標準化和規范化，提高了創維集團客服人員的專業化程度，也為提升響應速度和用戶體驗打下了良好的基礎。

同時，創維集團不斷完善服務響應機制，提升服務品質。2012年4月，創維集團用戶服務部設立用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全顧客投訴處理方法和責任制度，切實保護消費者的合法權益。顧客通過電話、QQ、網站進行投訴，都會有專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正實現了企業直接為消費者排憂解難，確保顧客投訴能夠得到閉環處理和滿意解決。

創維集團（中國區域）營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，當前，社會各行各業都在蓬勃發展，著力長遠發展的企業，都能清醒認識到服務決定著企業的未來，也最能體現企業的核心價值觀，更是贏得消費者信賴的重要因素。100%的投訴解決率是創維服務最基本的工作，創維堅持立足當前，著眼未來，把“升級用戶服務體驗，打造高端服務品牌”作為今后服務工作的目標，以贏得更多用戶的信任。

來源：中國質量報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀