廣東華興銀行預約辦卡業務讓普通客戶尊享VIP禮遇

提及與百姓生活息息相關的銀行，人們總忍不住有各種“吐槽”。如今幾乎各家銀行都有自己的VIP客戶，銀行"VIP"客戶持特權插隊辦理業務，讓許多普通客戶十分窩火。近日記者查閱新浪微博發現，“VIP特權加塞”成為了年后網友熱烈吐槽的現象之一。但記者同時發現，為了讓辦理普通卡的客戶也能享受到VIP禮遇，不受“特權加塞”的困擾，廣東華興銀行推出了預約辦卡業務。

近日記者到多家銀行營業大廳實地體驗發現，開設了VIP窗口的銀行網點，只要有VIP客戶來辦理業務，無論有多少人在排隊等候，VIP窗口的普通業務號只能順延；而當VIP窗口空閑時卻一般不提供給普通客戶辦理業務。記者以沒有VIP卡的身份到空閑的VIP窗口辦理開卡業務，遭到拒絕。

接受記者采訪的幾位辦理開卡業務的市民普遍反映對這一現象十分反感，“同樣是銀行顧客，只要有了VIP卡，就能插隊辦理所有業務，讓我們這些普通客戶感覺受到了歧視”。上海網友“紗織還在長身體”2月27日在微博中所述：“在銀行排隊辦卡排到把昨晚10點到right now的所有微博看完還遙遙無期，各種VIP隨到隨辦，各種公司業務隨便插入，各種吃飯關窗口。大叔阿媽阿姨把銀行所有職員罵一遍后，終于排到我了。托了叔叔阿姨的福啊！小老百姓生存真心不易的！”

與很多有著排隊辦卡不愉快經歷的市民不同的是，廣州市民廖先生去廣東華興銀行辦卡卻享受了VIP待遇。他告訴記者，“以前在別的銀行辦理開卡業務，動不動就要等待一個小時！多數銀行只注重VIP，而把我們這些普通客戶當成IP。年前時間比較緊，我就通過400客服電話預約了廣東華興銀行的辦卡業務，當天客戶經理給我發了確認短信。第二天來到營業部，我直接到‘預約客戶專窗’辦理業務，在客戶經理的引領下填表、開卡，整個過程相當簡便。我還向客戶經理咨詢了一些理財上的疑問，客戶經理都耐心地為我解答，還為我倒了一杯水，這樣的貼心服務讓人心里暖暖的。在廣東華興銀行，我們這些IP變成了VIP！”

業內專家認為，銀行客戶多、業務量大，這是不爭的事實。國內銀行按存款多少提供不同服務，直接導致貧富分化的社會矛盾在銀行大廳一觸即發，出現了理財貴賓與普通客戶爭搶服務窗口的現象，這個問題還望引起行業重視。廣東華興銀行創新服務方式，嘗試從為客戶提供開卡便利做起，逐步來解決VIP窗口占用資源過多的問題，是一個很好的開端。

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