“華晨之家”傾心為車主服務

　　隨著經濟的發展、社會的進步，市場上消費者的消費理念也逐漸由最初的盲從轉變為理性化，同時，對品牌影響力、產品質量、商家信譽以及售后服務都日趨重視。

　　作為自主品牌汽車的先鋒主力，華晨汽車早在2007年就成立了“華晨之家”，秉承“懂您，更會關心您”的品牌理念，不斷強化服務體系、豐富服務內容，旨在全心全意維護消費者利益，保障消費者權益。同時以打造高品質服務為目標，力求提供給華晨汽車廣大新老用戶全方位的五星級服務。

　　華晨之家成立的六年來，在吸納日本豐田與德國寶馬等國際一流汽車企業先進服務理念的同時，持續豐富服務內涵、提升服務品質、深化服務體系建設，已經成為自主品牌售后服務中的排頭兵。如今，華晨之家已先后在全國設立了1000多家服務站和服務站聯盟，其中，一線城市覆蓋率高達100%，二線城市覆蓋率80%，三線城市覆蓋率31%。并通過開展愛車訓練營、四季免費檢測、零維修計劃、大客戶服務等活動向客戶送關懷、添溫暖。另一方面，華晨之家不斷提升和充實自己，隨著服務內容的愈加面面俱到、服務種類的愈加精彩紛呈，華晨之家的服務水平得到大幅提升，廣大客戶交口稱贊。

　　為了提升服務品質，2012年，華晨之家正式推出了“三心服務承諾”———“放心、貼心、隨心”。

　　“三心服務承諾“是華晨之家繼推出以養代修“零維修”服務理念、“315服務承諾”后的第三大服務舉措，主要是讓消費者在華晨之家感受到“貼心、放心、隨心”的服務品質及服務內容。所謂貼心，就是把全國所有用戶信息都納入到華晨之家的服務體系中，為每個用戶配一名專屬的服務顧問；放心，是指用戶車輛在任何情況下出現問題，華晨之家都會提供24小時的救援服務；隨心則是指質保期內的車輛，如果在三天之內無法修復，涉及車輛安全行駛的質量問題，華晨之家將協助用戶從租賃公司免費租賃車輛或提供相應的費用，方便用戶正常出行。

　　在“三心服務”指導下，確保修車質量、縮短修車時間、降低修車價格的同時，通過專業性、經濟性、便捷性、安全性、主動性五個方面建立的特色服務，來改善服務品質、提高服務效率、提高客戶滿意度，從而全面提升華晨之家的售后服務品質，實現服務品質跨越式的發展，實實在在的為華晨汽車消費者“贏利益、維權益”，天天“3.15”。

　　服務創造口碑，口碑鑄就華晨。華晨汽車相信，只有站在消費者的角度，腳踏實地的為消費者思考，保障消費者合法權益、維護消費者利益，再加以“貼心、放心、隨心”的“三心服務”以交換消費者的認可之心、忠誠之心，才能真正的打造品牌。

來源：消費日報

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