工信部發布《中國智能電視售后服務白皮書》創維率先響應服務升級

3月8號，中國電子商會在北京組織召開了“新變革 新服務——2013年中國平板電視3.15品質與服務座談會”，探討售后服務在新形勢下的發展之路。參會企業包括三星、LG、聯想、京東商城等，國家質檢總局質量管理司李小波處長，工業和信息化部科技司馬民處長、中國電子商會副秘書長陸刃波等領導出席了會議。

國家質檢總局質量管理司處長李小波做了會議開幕致辭，他對電子企業如此重視品質與服務感到非常欣慰。會上，工信部數字電視標準符合性檢測中心高級工程師 孫齊峰博士做了2012年平板電視質量分析報告。他指出從近3年的電視機質量抽查情況來看，產品質量基本穩定，且有逐年提高的趨勢，以創維、海信、TCL等企業為代表的電視廠家更是高于平均水平。中國電子商會副秘書長陸刃波根據2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告指出，平板電視產品使用及售后服務滿意度指數同比均有增長，其中外資品牌夏普、LG、三星，國產品牌創維、海爾、康佳等滿意度指數均高于平均水平。

會議還安排了企業與媒體的話題討論和交流環節媒體認為現在消費者的投訴多集中在網購的配送和安裝問題。針對于此，創維在現有的售后服務體系基礎上，第一時間拓展用戶溝通渠道，斥資千萬元擴建升級呼叫中心，目前全國統一服務熱線95105555和4008665555的日均接入能力可達3萬多條，一次性接通率達到99.61%;而為了方便用戶與企業更近距離溝通，創維在業內首創“短信平臺”報安裝及用戶回訪等交互式服務功能，用戶只要發送短信，就可與創維用戶管理系統CRM系統進行數據交互，而系統會自動判斷用戶地址、聯絡方式、購買產品、所需服務等信息，生成單據傳遞給一線服務工程師，一線工程師在收到這些信息后，可以迅速為消費者提供服務。真正打造出“零距離”服務，開創了中國平板電視售后新思路。

會上，工信部聯合創維、海信、TCL等企業進行了《中國智能電視售后服務白皮書 》的推廣啟動。

最后，工業和信息化部科技司馬民處長對大會進行總結發言，他提出，售后體系的完善需要各個廠家、國家有關部門和媒體一起推動。做好售后服務，就能改善中國電子企業的銷售環境，這需要大家一起努力。

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