“金象一小時”成最快送藥方式

近日，一則關于“爭奪好藥師網：劉強東欲與九州通‘分家’”的消息在互聯網上熱傳，這讓社會和媒體的目光再一次聚焦在醫藥電商行業的身上。有相關專家分析：“醫藥電商在2012年已經出現了爆發式增長，但發展中仍面臨多重困局。藥品屬被動消費品，雖然具有標準化、可重復購買等電商商品特性，但用戶對于配送時間的要求近乎苛刻。病痛讓人難以忍耐，快速的配送成為壓倒其他購買因素的首要條件”。

“金象一小時”成最快送藥方式

物流被稱作電商運營的最后一公里，更是電商將服務與商品反饋給消費者最直接的過程。“我最快需要多長的時間能拿到藥品？”面對這個大多數用戶關心的問題，不同的醫藥電商分別交出了不同的答卷，24小時、48小時，甚至更長，遠遠不能滿足用戶的需求。為了解決快速配送的難題，2012年3月1日，金象網依托金象大藥房在北京地區300多家門店的資源優勢，提出“金象一小時”配送理念，接單后迅速匹配門店，將藥品從門店中發出，從而使“金象一小時”完全按照消費者的購買意志去控制時間和消費過程。

目前，“金象一小時”經過一年的實踐和運營，仍保持著業內最快的送貨速度。那么，“金象一小時”目前的運營狀態如何？今天，記者走近金象網，來探尋“金象一小時”的線上與線下。

增加3倍商品，滿足用戶需求

2012年年初，金象網副總經理羅玲率“金象一小時”負責人與金象大藥房部分門店店長召開會議，研究“金象一小時”的商品選擇。“‘金象一小時’是一項全新業務，所推商品需結合門店銷售特征，但同時又一定具備一些互聯網特點。”羅總這樣向記者介紹了商品的選擇初衷。經過篩選，最終100余種商品上架，“金象一小時”也嘗試以單獨頻道進行運營。

上線后的“金象一小時”頗受社會關注，一些嘗鮮者在購買后給予了肯定，但同時也提出“希望盡快豐富商品品類”的建議。為此，“金象一小時”廣泛收集用戶意見，結合用戶需求，針對季節變化，不斷調整和豐富產品品類。目前，金象一小時商品已近300余種。“我們的目標是繼續總結和加快商品上架的步伐，爭取‘一小時’在架商品達到小型地面店的商品數據，以此滿足用戶需求”，羅總介紹。

全面改版，快速找藥提升用戶體驗

商品數量增加后，為了能讓用戶更快速的查找到商品，金象一小時在2012年10月份進行了一次全面改版。改版后的金象一小時，將商品劃分6大分類，并增加“按病癥快速查找藥品”、“按名稱搜索藥品”、“按價格快速查找藥品”功能，用戶可以通過這些搜索條件，快速查找到自己所需商品，從而極大的縮短了用戶找藥的時間。

“金象一小時”改版后頁面

白領用戶為主，感冒藥占銷量近半

近日，“金象一小時”項目組對過去一年的銷售情況做出總結。從總結數據可以看出，銷量排名前五名的藥品分別是感冒清熱用藥、五官用藥、孕嬰童特殊人群用藥、腸胃用藥和外傷用藥。其中感冒清熱用藥占據首位，達到45.6%，近半的比例。感冒清熱顆粒、眼藥水、創可貼和健胃消食藥品的單品銷售數量最多。

“金象一小時”商品銷量占比

而從購買人群分類來看，一小時的用戶以辦公室人群為主，居民為輔。海淀區和朝陽區的訂購用戶最多，東城區和西城區的訂購用戶次之。

據國家藥監部門相關規定，申請《互聯網藥品交易服務資格證書》需具備連鎖藥店背景，線下門店仍然是醫藥電商的有力支撐。金象網借助強大的門店優勢，深度切入O2O模式，不僅為消費者提供更加便捷的服務，更是開拓醫藥電商發展新路徑。金象網的創新不僅為提高自身市場份額做出有利的嘗試，更為其他傳統醫藥企業提供創新的模式借鑒。

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