花舍咖啡聯姻聯盈，讓社會化媒體O2O營銷“清楚明白”

曾幾何時，手捧一杯醇香濃郁的藍山咖啡，與愛人、好友促膝長談；或翻幾頁書，細品幾口拿鐵的柔滑，享受片刻的寧靜成為了都市白領情調生活的首選，大大小小的咖啡店應需而生。激烈的競爭使得不少咖啡店主將經營的視線從線下轉到線上，利用多種多樣的線上活動來為線下餐廳聚攏人氣。微博、校內網等低成本的SNS平臺成為了店主線上營銷的重要工具。京城知名情調餐廳花舍咖啡館就是其中的一個典型代表。

“微博是我們的主要‘戰場’，現在我們有7萬多的粉絲，絕大部分分布在北京地區，與我們的店面分布一致。為了在線上拉動這些粉絲來我們店面消費，我們利用高頻率的微博活動來與粉絲互動，也取得了一定的效果。但是隨著微博活動的持續開展，我們漸漸發現了一個比較大的問題”。花舍咖啡市場總監張映坤向記者介紹起微博營銷初期遇到的問題和困惑：“我們無法知道我們發出去的獎品，如單張咖啡免費品嘗券、代金券究竟使用率有多高，也無法知道持券的粉絲在我們各個店面的使用情況，更令人頭疼的是，這樣的活動形式帶來的是‘一次性’的關系維護，沒有辦法建立我們與持券粉絲在線下的持續性的關系。而這些問題，無論是通過微博系統本身，還是我們的會員管理系統都是無法解決的”。

成立于2004年的花舍咖啡是一家以精致咖啡、情調餐飲為主營業務的咖啡館。目前在北京地區共有10家分店，擁有會員人數超過10萬。相較于其他同等規模咖啡店，花舍咖啡很早就涉足社會化媒體O2O營銷，即以微博為主要渠道為線下實體店聚攏人氣。據張映坤介紹，為了解決前期社會化媒體O2O營銷中出現的效果不可考量，無法與顧客建立長久聯系等問題，花舍咖啡目前正在與知名移動互聯網服務企業聯動優勢旗下的聯盈營銷管理平臺進行合作，利用聯盈平臺的營銷工具來輔助與支撐自身社會化O2O營銷的全過程。

張映坤告訴記者，聯盈平臺對其營銷的支撐作用主要表現為以下幾個方面：

從前端營銷執行來看，聯盈平臺簡化了常規的微博O2O營銷操作流程，即從原來的：發起微博活動、抽獎、私信索要聯系方式、私信發獎，簡化為發起活動、抽獎、手機發獎三個步驟，將最繁瑣的發獎環節全自動化，減輕了前端營銷執行人員的工作壓力。

從后端營銷管理來看，聯盈平臺的多渠道券碼管理功能將獲獎者與獎品券碼形成一一對應的關系，能夠準確追蹤與記錄不同的獲獎者在花舍咖啡任意一家分店的使用與消費情況，并能自動生成營銷報表，方便后臺人員評估與分析單次或一段時間內營銷活動的效果，并以此為基礎對下次營銷活動進行設計與調整。這意味著借助聯盈平臺，商家能精準獲悉線上活躍用戶常去的門店及消費習慣。當商家對老客戶二次營銷時，就可以分門店針對性地開展活動。

此外，因為聯盈平臺以手機號碼為介質進行派獎，自動建立了花舍咖啡與獲獎者的“微博外”聯系，花舍咖啡可以利用聯盈平臺提供的老顧客營銷功能，對獲獎者進行情感關懷與二次營銷，有效地將單次活動的獨立獲獎者轉化為花舍咖啡的長期會員。

聯盈平臺負責人李威向記者介紹說，由于社會化媒體O2O營銷“傳播快速、不論時間地點更易接觸更多消費者和尋找到目標消費群、短期內提升品牌能見度和知名度、花費低廉，有效聚攏消費者”等優勢，近兩年來大批企業涌入社會化O2O營銷的藍海。然而，大部分中小企業因為運營經驗的不足和一些社會化媒體自身線下屬性的缺失經常會遇到“線上賺吆喝，線下不賺錢”的窘況。聯盈平臺的社會化媒體O2O營銷輔助功能就是為了幫助企業主有效的將線上的口碑轉化為線下的客流，量化社會化媒體O2O營銷的實際效果，起到簡化營銷流程、量化營銷成果、固化線上關系的作用。

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