奇瑞汽車品牌服務滿意度持續提高

　　本報訊　據權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司近日提供的2012年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）簡報顯示，奇瑞汽車在連續8年滿意度上升的基礎上，2012年服務滿意度指數再次超過行業832分的平均分，取得了854分的歷史最好成績，不僅力壓眾多合資品牌，甚至超越一些進口豪華車。

隨著我國汽車市場的進一步繁榮發展，汽車市場的競爭已經開始從單一的購買成本支出向使用成本支出轉移，從簡單的產品競爭過渡到產品后市場的競爭。在這種趨勢下，售后服務等軟實力提升的重要性日漸凸顯，成為衡量車企能力的新指標。正是在這一指標的引導下，自主品牌在與洋品牌的爭奪中不僅贏得消費者青睞，更在第三方評估中得分逐年增長，不斷縮小與洋品牌的距離，而854分、領先自主品牌陣營這些歷史性突破不僅表明了以奇瑞為首的自主品牌車企的服務品質已經得到更多消費者的認可，更體現出奇瑞汽車等自主品牌車企對售后服務和用戶滿意度的重視。

為給用戶提供一個“更便捷、更專業、更周到”的售后服務平臺，2006年，奇瑞汽車創立了“快·樂體驗”服務品牌。在“快·樂體驗”服務品牌推出的6年間，奇瑞汽車售后服務經過不斷的積累改進，在發展求新的道路上踩出一個又一個成長的足跡：網絡建設上，目前奇瑞在全國已建成700余家服務站，力爭覆蓋各級市場，為用戶提供更便捷的服務；服務環境上，不斷進行硬件升級，通過店頭改造、客戶休息室設備的完善等等一系列措施，使消費者能夠享受更周到的氛圍；項目打造上，奇瑞重點推出四季活動、緊急救援、預約服務、巡回服務等十四項王牌內容，這些努力使得奇瑞的售后服務水平躋身更專業的國內車企前列。

此外，更值得一提的是連續開展了八年的奇瑞技能競賽活動，在這個大平臺上，人才得到磨練和啟發，成為服務工作崗位的骨干；服務站得到技術交流和相互提升，使得服務品質不斷升華。隨著今年“精細營銷共鑄品牌”方針的推行，奇瑞更加注重讓客戶在享受服務的同時得到更多關愛和快樂。為此，奇瑞重新梳理解讀售后服務的本質核心，將“奇瑞服務·用心為你”的全新服務內涵推向市場。可以說，正是本著這樣的理念，才有不斷升華的奇瑞服務品質，才有奇瑞J.D.Power售后服務滿意度854分佳績的獲取，這不僅是奇瑞始終以客戶滿意為指導、貫徹品質提升的戰略收到的切實效果，更是奇瑞自主研發樹立強勢品牌的見證。（李剛）

來源：消費日報

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