開心人網上藥店：積分清零，款款深情

又到了年終歲末，許多電商迎來積分返利高峰。但記者走訪發現，不少消費者因為積分返利門檻高，返利額度小，已經成為 “食之無味，棄之可惜”的雞肋。加之不少電商在積分清零前并不專門通知顧客，使得本應該是福利的積分兌換也成為讓顧客糾結的負擔。然而在積分清零“潛規則”大潮中，記者發現，具有全國最大的醫藥電商之稱的開心人網上藥店（ www.360kxr.com ），不但將積分清零的公告掛在了網站首頁，積分兌換優惠券、現金券更是成為了積分兌換的亮點。

開心人網上藥店，積分返利不再糾結

“消費了兩千四百多元，換來的積分返利就是兩塊肥皂！這點東西還抵不上我每次惦記積分耗費的精力呢。”顧客陳女士兌換完積分后生氣的說。

記者了解到，為了提高銷售量，消費積分已是商家慣用的促銷手段，而真正等到積分兌換時，商家之前的種種美好承諾就會大打折扣。由于兌換時不少商家會設定金額、時間、地點等條件限制，導致眾多消費者的積分不能正常兌換。而不少商家則有年底積分清零的規定，如果消費者不留心，那么之前累計的積分就全部“泡湯”了。

正是意識到許多用戶在積分清零前，不能及時兌換的這一現狀，開心人網上藥店特意把積分清零的公告放在網站的首頁，以便消費者進站時查看。另外記者還了解到，開心人網上藥店的工作人員還將積分清零的提醒短信發到了廣大用戶的手機上，適時的提醒用戶及時的注意積分清零的時間。另外考慮到年關許多用戶都比較忙，開心人特意把積分清零的活動時間調整到 2013 年的 2 月 28 日，以便更多的用戶能夠及時參與兌換。讓廣大用戶積分返利兌換不再糾結，真正的實現了“思行隨客”。

開心人網上藥店積分兌換明細化 拒絕潛規則

“我辛辛苦苦地攢了一年的積分，積分卡就這么無聲無息地被清零了，商家也不給我們打個招呼通知一聲。 ” 提起消費者積分卡被清零，顧客張先生說，商家是不尊重我們消費者。許多用戶向記者表示自己對積分卡被清零事先不知情，白白損失了一些自己本該得到的利益。對于商家積分清零的“潛規則”，廣大消費者提出了質疑，普遍認為是商家不尊重消費者。

而開心人此次積分兌換，不僅將兌換規則量化，而且還有“滿減優惠券” “現金券”等優惠政策，只要積分≥ 20 均可參與兌換。據了解，開心人網上藥店將于 2013 年 3 月 1-2 日期間進行積分系統清零工作，屆時只要消費者的積分≥ 20 ，即使消費者沒來得及參加兌換，也會將 5 元優惠券發放的消費者的開心人賬戶中，以感謝消費者對開心人長期以來的支持，同時還將暫停積分兌換、查詢等服務。

筆者在此提醒廣大消費者，目前尚無專門的法律規范商家辦理積分卡的行為，因此消費者與商家發生糾紛，只能協商解決。個別商家限時清零，使積分一夜之間化為烏有，令消費者頗有怨言。因此消費者在辦卡用卡時，也要加強維權意識，在辦理會員卡和其他預付式消費卡時，加強甄別，盡量選擇用得到的且商家有一定實力和誠信度的。

同時，建議商家能效仿開心人網上藥店將積分兌換期延長，并定期向用戶發送短信告知積分的多少，并在網站上公示，讓消費者上網即可查詢相應積分所能兌換的禮品，以真心、實惠的服務培養忠實客戶群。

來源：中國網

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