中國電信：創新服務雙領先推動規模效益雙提升

12月19日，中國電信集團公司在北京召開2013年度工作會議，總結2012年工作，部署2013年任務，強調深入學習貫徹黨的十八大精神，落實中央經濟工作會議要求，穩步推進企業發展，推動全業務發展再上新臺階。會議動員全集團各級企業和廣大員工，以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升，開創企業深化轉型科學發展的新局面。工業和信息化部副部長尚冰到會并作重要講話。國資委駐中國電信監事會主席李克出席會議。中國電信集團公司董事長王曉初作重要講話，中國電信集團公司總經理楊杰作工作報告。

尚冰在講話中高度評價了中國電信2012年的工作，認為中國電信在企業轉型發展上實現了新突破，客戶服務工作取得了新進步，精確管理水平得到了新提升，履行企業社會責任取得了新成效。他指出，中國電信面對激烈復雜的競爭形勢和艱巨繁重的發展任務，認真落實黨中央、國務院的方針政策和有關部委的部署要求，持續深化轉型，積極推進企業“新三者”戰略落地，很好地完成了年初確定的各項任務。尚冰全面分析了當前我國通信業發展形勢，對中國電信2013年的工作提出四點要求：一要深化企業轉型，全力服務信息化建設；二要進一步提升服務水平，切實維護消費者權益；三要自覺維護市場秩序，共創良好的行業生態環境；四要加強網絡信息安全管理，為互聯網可持續健康發展提供保障。

會議全面回顧了中國電信2012年工作：一是用戶規模穩步提升，截至11月底，移動用戶達到1.58億戶，其中，3G用戶6479萬戶。有線寬帶用戶達到9966萬戶。移動用戶和有線寬帶用戶占比超過60%，固網語音風險基本釋放。二是公司新興業務戰略布局初步形成，企業迸發新活力。游戲、閱讀基地實現公司化運營，天翼視訊公司成功完成首輪私募，翼聊合資項目加快推進。基地業務用戶突破6億戶，同比增長231%。在滬成立創投公司，首批孵化項目取得較好成果。成立云計算公司，推進云業務專業化運營。積極拓展號百、支付等業務。推進電子渠道向電商化轉型。整合海外資源，組建國際公司，統籌海外業務發展，設立烏魯木齊國際出入口局，建成海峽兩岸第一條直達光纜。三是扎實開展為民服務創先爭優活動，積極落實六部委“糾正侵害消費者權益問題”專項行動，深入實施寬帶“五心”服務和3G“滿翼”服務，開展裝維提升專項行動，圍繞關鍵環節和客戶感知短板，推出3G服務領先標準。

目前，“五個一”服務承諾全面兌現，寬帶服務滿意度列行業第一，3G服務滿意度行業領先。四是積極履行企業社會責任。圓滿完成黨的十八大、神九發射及搶險救災的應急通信保障。加強節能減排及共建共享，有效落實三網融合試點。加強網絡信息安全管理，積極整治垃圾短信。

2012年，中國電信在財富全球500強企業和中國300強企業社會責任發展指數排名221名與13名；先后被國內外權威機構授予亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業白金獎、最佳企業社會責任獎、亞洲最受尊崇企業等獎項及稱號。

會議強調，2013年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，全集團要持續深化企業轉型，扎實推進“新三者”戰略，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模與效益雙提升”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，提升創新、服務、集約、運營四個能力，促進企業價值和客戶價值穩步提升。

會議指出，2013年要重點把握好五個方面工作：一要堅定不移加快規模發展；二要更加注重發展的質量和效益；三要推進業務結構戰略性調整；四要持續提升創新、服務、集約和運營四大能力；五要加強企業文化建設。

會議對2013年工作做出具體部署：一是堅持量質并重，加快規模發展。加快發展移動業務和寬帶業務，聚焦客戶需求，加快拓展市場。二是加大創新力度，拓展新興領域。加快建設智能管道，加快建設綜合平臺，加快拓展新興業務，深化體制機制創新。三是把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值。四是聚焦重點領域，推進集約運營。有步驟、分階段穩步推進，不斷提高企業運營效率，實現全網效益最大化。強化業務驅動領域和管理驅動領域的集約。五是強化協同配合，提高運營效率。進一步加強企業管理，優化資源配置，防范和化解發展風險。六是強化支撐保障，促進和諧發展。高度重視企業黨建和反腐倡廉工作，加強領導班子和人才隊伍建設，進一步加強企業文化建設，關心關愛員工，積極履行社會責任，營造和諧發展氛圍。

據悉，會議積極落實中央八項規定，不設橫幅不擺鮮花，會期壓縮半天。

來源：人民郵電報

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