一汽錫柴“精芯”服務在行動

　　近日，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務在行動”體檢活動。

　　據悉，此次體檢服務中，錫柴為南京公交做了全面體檢，對存在故障隱患的零部件進行了防患于未然的提前更換。同時，錫柴還糾正了客戶在使用產品過程中存在的一些錯誤觀念和行為，并在此基礎上形成了一套指導客戶日后操作的運營流程。一系列細致入微的服務舉措，實實在在地解決了客戶的難題，獲得了客戶的高度認可。

　　像這樣的“體檢式服務”活動，一汽錫柴每年舉辦很多。正是這樣一次次無微不至的上門體檢式服務，使得客戶充分享受到實實在在的利益。

　　錫柴完善的服務承諾深得人心，從各個角度對服務做出了嚴格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。承諾的執行顯然是重中之重，多年來，錫柴用自身的實際行動向客戶交了一張滿意的答卷。錫柴通過強化用戶服務需求快速落實、加強服務對接聯動、實行疑難問題申報、建立專用配件儲備庫等手段，提高響應速度；通過設計模塊化培訓教材、打造服務核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務培訓等手段，提升服務技能；通過開展專項服務活動、主動跟進服務用戶、建樹錫柴服務理念等手段，創建服務品牌；通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段，加強服務管理。多種舉措齊頭并進，為一汽錫柴服務承諾的完美兌現掃清障礙，提供支撐。

　　錫柴各地的服務站始終堅守高尚的職業道德素養，誠信經營，堅決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導用戶必須使用原廠機油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用；維護錫柴品牌形象，創新和完善配件打假機制，探索委托專業打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經銷商、服務站和廣大用戶創造一個良好的市場環境。

　　憑借著多年來的苦心經營，如今的一汽錫柴服務工作形成了隊伍優勢、產品優勢和服務站優勢等三大優勢。一汽錫柴通過系統策劃，加強培訓，全員提升服務技能；統籌安排，全面提升響應速度；未雨綢繆，完善基礎設施建設等手段，全面出擊，多管齊下，繼續加強服務能力建設。通過全面提升硬件形象、精心規劃，提升感動服務；依托專業廣告公司，做好品牌宣傳推廣等手段繼續加強服務品牌建設；通過提高誠信經營水平、全面壓縮運營成本等措施，進一步加強服務誠信建設。

　　據悉，在不久的將來，一汽錫柴將重磅推出“精芯服務，一路隨行”的獨立服務品牌，這意味著錫柴的售后服務即將迎來品牌化運營的道路。

來源：中國工業報

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