TCL創建萬人云服務團開啟服務新模式

　　彩電業年終銷售旺季將至，全球著名彩電企業TCL在獨家實現3D智能云電視全線雙核雙升級的同時，通過服務升級，打造出了一支萬人云服務團隊，以超前的服務模式助力TCL旺季沖刺，贏得了消費者的一致好評。

　　據悉，TCL組建的這支專業的云服務團隊由1萬名專業工程師和大學生組成，近日已開始上門為用戶提供硬件安裝及家庭網絡搭建服務，搭建適合雙核智能云電視使用的最佳環境，并對各項智能云功能進行入戶操作指導。

　　業內人士指出，TCL此舉徹底解決了普通消費者面對技術領先的智能云電視無從下手的行業難題，將有效解決由于初次使用、網絡搭建和聯網流程復雜所帶來的用戶體驗不佳和聯網率低的問題，讓雙核智能云體驗徹底走進消費者生活。

　　“彩電進入智能云時代后，售后服務亟需全面升級。”TCL多媒體方面表示，隨著智能云時代的到來，需要更加精細化的售后服務。TCL此次下大力氣組建萬人云服務團隊，在行業內率先完成面向智能云時代的售后服務轉型升級，就是為了最大程度滿足消費者對智能云電視的售后服務需求。

　　據悉，在售后服務方面，TCL一直處于行業領跑地位。自去年在業內率先推出智能云電視以來，TCL便第一時間從專業、快捷、IT化等多方面對自有服務體系進行完善和提升。家電產業觀察人士指出，TCL此次走在行業前沿，從單純的關注售后服務保障，快速轉變為全面提升顧客體驗的高度，再次為彩電行業樹立服務新標桿。（陳楠）

來源：消費日報

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