業之峰成家居行業首家通過五星級服務認證企業

　　本報訊　近日，業之峰通過第三方嚴格審核，成為家居行業首家通過五星級服務認證的企業。

　　服務對于消費者來說非常重要，目前許多家居企業的競爭已經變成了服務的競爭，尤其是家庭裝修中，服務是至關重要的。如何判斷服務水平的高低？自2012年2月1日國家標準《商品售后服務評價體系》正式實施后，使得衡量服務水平變得有據可依。近日，業之峰通過第三方嚴格審核，成為家居行業首家家通過五星級服務認證的企業。

　　業之峰裝飾作為家裝界優質服務的典范企業，近期啟動了星級服務認證工作。據第三方認證評審組代表、北京五洲天宇認證中心副主任楊謹蜚表示，在走訪業之峰的分公司和連鎖加盟公司過程中，對裝飾設計、材料配送、住宅裝飾裝修過程、保修等諸多方面進行評審。經過現場評審、電話回訪和工地抽查，評審組認為業之峰的服務體系較為完善，服務管理水平先進，有先進的信息化系統進行客戶管理，并能有效執行相關服務制度，服務能力處于行業領先水平，評審組最終評定“五星級服務認證”。

　　業之峰裝飾董事長張鈞表示，家庭裝修是一個特殊的行業，它的服務水平極其重要。而其中包含的諸多環節，作為消費者不一定信息對稱，因此業之峰申請服務認證是為了幫助消費者提高對家裝優質服務的認識，從而形成好的口碑。

　　作為行業內首家家獲得“國家標準五星級服務認證”的企業，業之峰在服務領域為同行樹立了標桿。業之峰推出了“五星級承諾書”，承諾在設計、工程、材料、維修、環保五個方面給予客戶五星級的體驗。配合這次認證活動，業之峰在11月份還啟動了“五星級樣板間”示范之程。

來源：消費日報

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