開心人網上藥店：分析用戶行為 構建個性化購藥體驗

網上藥店的興起，為消費者提供了一種全新的購藥渠道。對于消費者而言，網上購藥意味著便利與快捷。相較于實體藥店，網上藥店產品線更多更全，能夠為消費者提供更加全面的消費選擇。但隨著選擇的增加，消費者容易“迷失”在琳瑯滿目的“產品海”當中，無法快速地選擇自己所需要的商品。

　　為了更好地幫助消費者快速地尋找到自己所需的產品，縮短其在購藥頁面找藥的時間，開心人網上藥店通過分析用戶行為，幫助消費者快速定位他們可能所需的產品，提升消費者的購物體驗。

　　輔助快速定位需求

　　業內人士指出，對于網上藥店而言，合理有效的商品推薦，就猶如實體藥店優秀的陳列貨架一樣，實體藥店在陳列貨架上往往會把相關聯的產品靠近陳列，便于消費者購買的同時也促進銷售。同樣，通過產品推薦，可以讓消費者在更短的時間內找到自己所需要的產品，同時通過專業醫師向消費者推薦一些能夠起輔助作用的產品組合，讓消費者更容易做到自我藥療，促進疾病的康復。

　　據介紹，“猜你喜歡”這一欄目是開心人網上藥店與第三方研究機構共同開發，基于消費者個人以及全網的購藥歷史、瀏覽頁面、購物車、搜索記錄等多重數據進行綜合分析進行相關推薦。“消費者在購買產品時，往往能反映出其消費需求，通過大量用戶網上行為路徑，能夠根據消費者所在區域、年齡、性別乃至于常患疾病種類，從而給予合理的專業推薦方案。”

　　“強大的數據庫還會根據網上消費者普遍的購買記錄，推薦一些組合方案。”開心人網上藥店負責人梁永強介紹，除了猜你喜歡外，網站還會根據顧客的瀏覽記錄以及購買記錄，呈現在“看過該商品的顧客還看過”“買過該商品的顧客還買過”欄目當中，讓顧客能夠快速找回自己看過、買過的產品和了解別的用戶瀏覽或買過的產品。

　　專業+個性化的購藥體驗

　　開心人網上藥店負責人梁永強表示，對于一般的電子商務而言，產品推薦已經是非常普遍的功能，但鑒于藥品的特殊性，因此在進行產品推薦時，需要更加嚴謹的態度以及更加專業的團隊去對用戶進行專業推薦。

　　開心人網上藥店成立于2010年，是國內知名藥品零售企業開心人集團旗下創辦的知名網上藥店，依托10年實體藥店累積的優秀經營理念，以及專業的藥品采購渠道，保證了開心人網上藥店產品質優價廉的同時，也保證了藥學隊伍的專業性。

　　“我們認為，網上藥店不僅僅需要推出共性的服務，對于消費者而言，提供個性化的增值服務顯得尤為重要。開心人網上藥店通過用戶行為分析，為消費者提供更加個性化的服務， “猜你喜歡”“看過該商品的顧客還看過”“買過該商品的顧客還買過”等欄目的推出，只是其中的一些表現形式。開心人同時提醒，“猜你需要”是基于用戶數據分析推薦，并不能替代專業人工薦藥。因此，開心人網上藥店組建了專業藥學服務隊伍，每天超過14小時在線解答消費者用藥難，讓服務更加專業、全面。

　　開心人網上藥店梁永強表示，未來還將不斷加強用戶數據庫建設，完善個性化服務，結合強大的線上服務隊伍，不斷提升網上購藥服務體驗。

來源：揚子晚報網

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