厚德載物、生生不息——東華軟件談銀行培訓考試系統的實現

一、以人為本的企業管理之道

每個銀行家都有一個夢想，希望自己管理的銀行能夠越做越大，越做越強，成為中國領先的銀行，成為世界知名的銀行，成為本地的龍頭老大。但理想是美好的，現實是殘酷的，雖然銀行業在別的企業家心目中是十分高端的行業，擁有著非常好的贏利模式和市場資源，但在銀行業者，銀行在高速成長的過程中仍然經歷了無數的危機和煩憂。

相比十年前，現在的銀行經營環境更要嚴峻許多，金融市場趨向飽和，外資銀行不斷進入，本土銀行跨區域經營，這一切都使得競爭空前激烈。在這種形勢下，每家銀行不但要做大，更要做強，通過規模化集約化的道路，來迎接市場的挑戰，任何對于競爭或市場的遲緩反應，都會成為對手的機會。要快速發展，更要避免大企業的反應遲緩病，銀行業正在經歷成長的煩惱，而這其中，最令銀行管理者頭痛的，就是如何在企業擴張的過程中，保持員工素質的穩定，并快速地培養中新的力量，這幾乎成了制約銀行業快速成長的瓶頸。

實際上，很多企業所謂高速成長問題的實質，就是企業人才的培養無法跟上組織架構的擴展，并最終導致整體的崩盤。而這其中，所有的因素都與員工的培養有關，如何讓員工快速成長，如何讓員工快速適應，如何測評員工的能力，如何發揮員工的工作積極性，才是解決發展問題中最關鍵的環節。可以這么說，人力資源管理之于企業就如同血液之于人體，是企業經營發展壯大的根基所在。

二、銀行業界內員工管理的藝術

分析成功企業的發展壯大之路，一個共同點就是它們都有著完善的員工培訓養成計劃，培訓內容不單包括簡單的組織架構、行政財務、規章制度、禮儀規范，而且更包括企業的生產業務技能。好的企業，其基礎就是要有一個好的人力資源管理流程，能夠如流水線般成批地培養出具有合格業務素質的員工隊伍，保證企業活力的生生不息。只有員工能夠在企業內有序的成長，得到與工作適應的能力，企業的內在實力才會隨之加強，企業的擴張才會真正進入良性循環。

在現代企業發展的過程中，人力資源管理逐漸成為一門科學，并脫離了具體的行業而獨立存在，人力資源管理部門也成為組織管理的核心，成為企業各管理部門之首。對于企業而言，人力資源管理是一切業務活動的基礎，它通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對企業內外人力資源進行有效運用，滿足企業當前及未來發展的需要，保證企業目標實現與成員發展的最大化。可以說，在很多企業，人力資源部門已經有一套非常成熟行之有效的員工培訓流程，為企業的生產業務部門源源不斷地輸送著新鮮血液。

但這套在制造業行之有效的制度，應用到銀行業卻遇到了前所未有的挑戰，在銀行發展擴張的過程中，與之相適應的員工培訓體系的建立卻日益成為一個難題。作為虛擬經濟的代表，銀行業有著遠比制造業多得多的產品類型及業務規則。銀行業務品種的多樣性，業務規則的復雜性，因客戶而改變的業務屬性，使得銀行對于業務人員的素質要求極高，銀行的崗位任務永遠無法拆分到一整天重復擰螺絲這樣簡單的工序，即使是重復性程度最高的柜臺崗位，也必須要熟練掌握上百種不同的業務流程。

與制造業的差異，給銀行的人力資源管理帶來極大的困惑，因為很難通過專業化流程化的培訓課程來培養具有業務能力的員工，因此銀行的人力資源管理體制一直還采用比較原始的方式。目前，大多數銀行的員工培訓中，人力資源部門往往只負責新員工入職期間的統一培訓，培訓課程則局限于規章、制度、禮儀、企業文化等初級內容。而銀行迫切需要的業務知識及專業技能培訓，由于其復雜性，只能在員工進入業務部門，采用傳統的師徒收授方式來完成，而且更多情況下甚至是通過實際業務活動中的傳幫帶來完成知識技術的傳承。

隨著金融業的開放和革新，銀行的業務品種越來越多，經營規模在迅速擴大，管理制度在不斷精細。無論是新業務的開展還是新網點的開立或者是管理體系的完善，都需要銀行快速地擴大員工隊伍。與此同時，銀行經營中卻面臨著越來越高的經營風險，員工必須進行系統的培訓和嚴格的考試，才能真正承擔起相應的工作。傳統的師徒方式不但效率極低，很難完成大批量培養合格員工的任務，而且還難以保證員工的業務素質，給銀行的業務經營帶來極大的風險。

如何快速地培訓出業務熟悉技術合格的員工，已經是所有商業銀行培訓工作所面臨的難題。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀