天津一汽打造自主品牌服務新水準

　　本報訊 日前，天津一汽第七屆服務技能競賽總決賽在河北省石家莊市落下帷幕。經過5站分站賽的角逐，來自全國10個賽區的18組金牌技師和售后服務精英向最高榮譽發起挑戰。據悉，本次比賽的優勝者將有資格代表天津一汽參加一汽集團的“2012年中國一汽營銷技能大賽”，學習先進的銷售服務理念和經驗。

　　作為服務體系的重要環節，一年一度的服務技能競賽已經成為天津一汽的傳統賽事。大賽不僅為售后服務人員提供了交流、切磋技藝的平臺，更進一步鞏固了天津一汽專業、精準、優質的服務品牌。本屆比賽從7月開始，覆蓋張家口、太原、邯鄲等區域市場的重點城市，無論規模還是影響力均為歷屆之最。

　　多年來，天津一汽著眼長遠發展，以強烈的責任感，努力提供讓消費者滿意的服務，獲得了良好的口碑。2011年，天津一汽啟動了終端新形象的塑造工程——“金屬未來”，大規模地對經銷商店面進行改造升級，為消費者帶來更舒適的購車體驗和更優質的售后服務；此外，天津一汽服務部在2012年還特別啟動了“服務體系提升工程”，在服務商的外觀形象、人員素質、維修技能和備件供應等方面加強服務體系建設，致力于打造一支“核心人員會精英、關鍵人員會管理、終端人員會執行”的服務團隊，全面提升服務管理水平。

來源：中國交通報

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