上汽集團啟動“到家式”售后服務

本報訊（記者趙偉）讓愛車足不出戶即可得到售后服務的夢想，如今成為現實。時值“尊榮體驗宅捷修”服務產品發布一周年之際，上汽集團近日再創新舉，不僅將售后服務內容擴增至80 項，還將著力打造“ 網點到家”服務平臺，此舉將使更多榮威和MG 的車主，足不出戶就能夠享受到上汽優質快捷的售后服務。

去年8 月15 日，上汽集團推出了“尊榮體驗宅捷修”的創新售后服務產品，以“ 到家式”的服務方式為特色，樹立了國內汽車售后服務行業的全新標準，不僅解決了用戶車輛的保養和維修問題，并且節省了車主的時間成本和費用成本，獲得了廣大車主的普遍贊譽和業界的一致好評。據介紹，上汽集團今年對“ 宅捷修”服務項目進行了優化和升級：從一年前的50項養修服務項目，到半年后針對發動機、空調系統推出的服務升級，上門服務養修項目增加至70 項，再到如今養修項目擴展至80 項。

為更好地向車主展示“宅捷修”的相關服務細節標準，今年上汽集團還提煉出8個服務標準和8 個禮儀標準：“ 一通電話、一套車內保護用具、一次全車車況檢測、一次免費油液添加、一次免費車輛清潔、一張保養提醒卡、一封感謝信、一條跟蹤短信”，“一套標準工裝、一聲問候、一張名片、一瓶水、一塊手帕、一個交車包、一聲道別、一切饋贈，決不接受”，盡管一點一滴都是最簡單的細節，卻能讓車主充分體驗上汽集團的服務品質。

據悉，上汽“ 宅捷修”今年將重點打造“ 網點到家”服務平臺，并以“ 跨領域專業SUV”榮威W5 作為經銷商的售后服務用車，將售后服務的重點，擴展到三四線城市，為那些苦于4S 店距離太遠無法定期養護的車主們帶去愛心。

可靠的產品品質，創新的服務產品，再加上“ 以養代修”的全新理念，好口碑自然也隨之而來、今年上半年，在自主品牌普遍低迷的大背景下，上汽取得了12.3%的銷售增長，不僅跑贏了行業平均數，更超越眾多主流合資車企，對此，“宅捷修”售后服務功不可沒。

來源：中國質量報

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