奇瑞汽車服務滿意指數創歷史最佳

　　近日，據權威汽車評級機構J.DPower亞太公司提供的2012年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）簡報顯示，在保持了連續8年滿意度上升的基礎上，2012年，奇瑞汽車服務滿意指數取得了854分的歷史最佳成績。面對這一驕人業績，該公司相關負責人表示：回顧奇瑞一路走來歷經的風風雨雨，今天這個成績絕非曇花一現式的偶然爆發，而是企業“功力”層層精進后，水到渠成的自然表現。

　　2006年，為了給客戶提供一個更好的售后服務平臺，奇瑞公司的國內首個售后服務自主品牌“快·樂體驗”正式推出，同時，全線8608種備件價格下調30.1%，這也標志著奇瑞對如何更好提升顧客滿意度的探索正式開始；在接下去的兩年里，奇瑞公司先后向全國推出了服務站配備1000輛服務車、全國400家客服中心安排專家坐診等服務舉措。伴隨著不斷完善的服務體系和層層升級的服務政策，奇瑞的客戶滿意度取得了連續5年持續上升的不俗成績，并終于在2010年迎來了一次全面突破，其售后服務滿意度指數評分超過800分。至2011年，奇瑞服務已在全國276個城市建立起正式運作的服務網點，并同時為全國700余家服務站提供專門的資金與技術支持。正是這種不斷進取的服務精神，讓奇瑞的客戶滿意度在2010年后依舊保持強勁增長，并最終在今年再創歷史新高。

　　連續8年的服務滿意度上升，是對奇瑞這些年來努力的最大肯定。2012年，奇瑞公司全新定義了“精細營銷、共鑄品牌”的企業經營方針，其“快·樂體驗”的服務品牌內涵也隨之全新升級為“奇瑞服務·用心為你”。從“體驗”到“為你”，預示著奇瑞的售后服務從簡單地提供服務滿足消費者需求，進化為主動發覺消費潛在需求，并從專業角度給出解決方式的前瞻性服務。

　　多年來，奇瑞始終堅持以用戶滿意為導向，在夯實基礎的同時不斷尋求創新服務。此次2012年J.DPower給予854分的高分評價，便是奇瑞汽車臻心聆聽消費者心聲，并為之努力后的結果。相信伴隨著“奇瑞服務·用心為你”服務內涵的不斷落實，奇瑞“快·樂體驗”將以更便捷、更專業、更周到的服務，為廣大車主營造更美好的明天。（李剛）

來源：消費日報

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