養樂多媽媽來了！

下瓦房地區出現一群騎著紅色自行車，身著統一制服的身影，那是養樂多媽媽們來了！

對于天津下瓦房地區生活的居民來說，那些衣服上標著各色Logo的人騎著自行車或電動車來送外賣的情形已經讓他們習以為常，無論是雞翅還是披薩，只需一個電話就可以讓人方便地在家里坐等食物上門。但最近在天津下瓦房地區出現的一支隊伍很快地吸引了我們，與外賣送餐的年輕小伙兒不同，她們是一群年長的女性，戴著白色的寬沿帽，騎著特制的自行車，自行車后面還放著一個藍色保溫箱，她們是誰？她們就是給我們送來健康的養樂多媽媽。

邂逅養樂多媽媽

家住恒華公寓的李青青很快注意到了這群笑容和藹的媽媽們，而看清楚了自行車后座箱子上的“養樂多”字樣她則倍感驚訝。作為一個每天出入寫字樓的年輕白領，李青青對近一兩年來頻繁出現在報紙電視上的養樂多并不陌生，身邊的同事都很喜歡喝，而她去超市大采購時也一定會拿上幾排，但——“我從不知道養樂多居然還有外賣！”她表示。

抱著試試看的心情，她叫住了一名養樂多媽媽，訂購了三排養樂多。

李青青周末經常宅在家叫外賣，對于外賣拿貨付錢的流程很熟悉，而養樂多媽媽則給了她更多驚喜。產品從保溫的箱子里拿出，到她手中的養樂多帶著絲絲涼意，而包裝上日期則顯示是最新鮮的一批，價格比超市里低，還不收送貨費！

喝著最新鮮的養樂多，她好奇詢問這項如此貼心的服務是什么時候開始有的，交談中她不僅得知了全球“養樂多媽媽”的故事，還實實在在地上了一堂腸道健康的課；而一些飲用相關的問題，養樂多媽媽也給予了專業的解答。

這樣的外賣方式讓天津的普通民眾倍感新鮮，但事實上天津已經是養樂多在中國內地第四個推行宅配的城市了。早在70年前，日本出現了養樂多媽媽（Yakult Lady）這樣一個群體，她們年紀在三十歲上下，每天推著自行車出現在社區里和學校外，養樂多就是靠著這些配送員在日本迅速建立起了品牌，隨后這成了養樂多全球統一的獨特銷售渠道。而這群富有親和力的配送員也被忠實的消費者們稱為“養樂多媽媽”。

如今這支專業的宅配隊伍在全球有超過八萬名配送員，在上海等一線城市，也可以經常看到她們在寫字樓、住宅區和學校外忙碌穿梭的身影。

自豪感來自她們的專業

趙媽媽是天津宅配中心建立之初的第一批養樂多媽媽。作為一個土生土長的天津人，她對下瓦房這片區域非常熟悉，一開始她以為這是一份普通的送貨工作，只需要對區域有足夠的了解即可。但在她了解了養樂多的歷史，并且當她知道全球還有一個由和她一樣的媽媽們組成的龐大的配送隊伍之后， 她內心充滿了自豪：“我希望能成為這個大家庭中合格的一員。”

趙媽媽入職之后并沒有立即開始進行送貨，而是接受了一段時間專業的培訓。按照慣例每個養樂多媽媽入職之前都由公司安排各種專業培訓，以讓她們充分了解益生菌和產品知識，以及如何更好地服務客戶。配合不同的時節，養樂多媽媽們也會選擇最相關的話題和消費者溝通，比如夏天胃腸道疾病高發，她們就會把關于如何預防夏季腸道感染的知識及時傳遞給客戶。

現在趙媽媽在面對小區中不熟悉養樂多的人的詢問時，可以很專業地告訴他們健康腸道是長壽的一個必不可少的因素，而“活的養樂多”有100億個活性乳酸菌來維持腸道健康。同時也會很形象地對女性用戶描述養樂多就是讓腸道“健康地跳舞”，可以維持好氣色。

趙媽媽親和的形象和認真的態度讓她所負責的區域的訂戶不斷增加，迄今已有不少固定的訂戶，而除了固定的送貨以外，路上碰到像李青青一樣對養樂多感興趣的顧客她也會停下來給對方講述養樂多的營養價值和功效，并且遞上配送單，上面有800服務熱線和養樂多媽媽的電話，以方便顧客下次訂飲。

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