創維獲評服務質量“五星”企業

近日，由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心、清華大學中國企業研究中心共同編制的《2012年中國顧客滿意度手冊》正式出版發行。《2012年中國顧客滿意度手冊》采用測評中心2011年3月至2012年2月期間對全國50個主要城市家庭消費者的滿意度調查數據，包括冰箱、空調、洗衣機、電視機、手機、電腦、食用油、商業銀行、網上購物、汽車保險和醫院等，內容涵蓋了我國耐用消費品、非耐用消費品和生活服務三大領域36類行業。測評結果顯示，彩電行業中，創維、海爾服務質量達到五星。

　　據了解，在彩電行業當中，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心共調查了21個主要品牌，從品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性以及服務質量等五個方面進行滿意度測評，其中唯有創維、海爾兩家企業的服務質量評價為五星。服務質量評價方面，主要通過消費者對服務的預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等進行綜合評價計算。

　　另據了解，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心是經國家質量監督檢驗檢疫總局同意，由中國標準化研究院與清華大學于2005年共同組建的，已連續8年開展全國性顧客滿意度調查，每年通過《中國顧客滿意度手冊》對外公布調查結果，受到社會各界的廣泛關注與好評。每年的評測結果，能夠很好地激勵企業追求卓越績效，同時為消費者采購商品提供了很好的消費指引。

　　創維集團用戶服務部總監尹占江表示，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心的測評結果，充分證實了創維的服務質量得到了廣大消費者的認可，也鼓舞著企業更多地去為消費者著想，不斷豐富服務內容、優化服務模式，為消費者提供更為專業、優質和快捷的服務。（石慶）

來源：中國消費者報

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