神龍汽車客戶服務率先通過國際標準認證

本報訊（馮德記者陳鐵）近日，神龍汽車公司東風雪鐵龍和東風標致雙品牌客服中心，順利通過CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級認證，在全國汽車服務領域首家通過這一國際標準認證。

近幾年，神龍汽車公司的雙品牌客服中心堅持為客戶提供24 小時人工服務，全面受理客戶對東風雪鐵龍和東風標致產品的售后服務的咨詢、投訴、建議，并對客戶實行24 小時救援協調、在線咨詢、回訪等服務。此項認證通過，表明神龍汽車公司的客戶服務水平與國際標準化管理接軌。

CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型，是由客戶世界機構（CCM World Group）發起，聯合多家專業機構共同研發的國際化標準。該機構結合我國呼叫中心的行業特點，通過設計與規劃、運營與管理、數據與績效、顧客體驗、創新與提高等170 個考核點，對呼叫中心進行全面評測，現已成為衡量呼叫中心專業化能力和先進性水平的重要標志。

來源：中國質量報

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