暢捷通：用旺鋪助手，做好服務留住客戶

一個老板，幾個員工，又小又微，就是小微企業了！在我們身邊這樣的小微企業無處不在。小微企業和人們日常生活和經濟活動密切相關，這些企業發展的好壞，直接影響到每個人的日常生活。但從普遍反映的情況來看，小微企業發展并不容易。

規模小、管理散亂、效率低下，這些關鍵詞幾乎是所有小微企業的集體畫像。

旺旺水站，是北京海淀區某小區旁邊的一家水店，業務比較簡單，主要就是周邊幾個居民小區的日常用水，送水上門。水站一共有3名送水員，一個老板，還有兩名員工專門負責售后服務，也就是接聽客戶電話，安排送水事宜。旺旺水站業務簡單，6名員工，是典型的小微型企業。可就這么小的一個企業，管理起來卻讓老板王先生頭疼不已。

“像我們這樣的小公司，別看營業額不高，可服務并不容易。”王老板說，就我們公司現狀來說，兩個人專門接客戶電話，3個人專門送水上門，可客戶依然對服務不滿意，常常因為送不及時取消合作，甚至送到門口了人家不要了。關鍵在于指揮系統不靈，兩個接線員一個腦袋夾兩個電話，邊聽邊記錄，手忙腳亂，不是記錄不過來，就是忘記了安排送水，全靠手工，出錯率高不說，效率太低了！

做好服務，讓客戶心滿意足是我們這種小公司的命脈，王老板說，所以今年下決心做出改變。

經過多方調研和考察，旺旺水站選中了暢捷通信息技術股份有限公司的旺鋪助手，旺鋪助手是中國電信與暢捷通合作為商企用戶提供的集電話、群發短信和進銷存軟件于一體的業務。它整合了進銷存軟件與電話通訊能力，只需具備電腦和電話便可開通。當客戶打來電話時，電腦上會彈出窗口，顯示客戶姓名及交易記錄，如果客戶通過電話訂貨，可以一手拿話筒，一手就把訂單完成。除此之外，還為初創企業提供了短信群發、鼠標點擊撥號、商品管理、應收應付管理等應用，充分滿足了旺旺水站這樣的小公司需求。

叮鈴……“喂，您好，旺旺水站，您是富雅園3號樓2門601室張先生吧？您還是要美源礦泉水一桶？好的，馬上給您送過去。對了，提前祝您生日快樂！”通話結束，短信已經發到張先生手機上：感謝您的惠顧，期待您再次光臨旺旺水站！來電彈屏，生意來了，客戶信息自動彈出。重要信息，自動提醒，生日問候讓客戶心里暖融融的。溫馨短信掛機即發，更重要的是，自動提示超過一個月未定水客戶的名單，短信群發即刻提醒。

一個很簡單的改變，旺旺水站的業務立刻煥然一新，雖然還是那么忙碌，但現在卻井井有序，絲毫不亂。“現在我的業務已經覆蓋到了方圓數公里內的所有小區，但人手一個也沒增加。”旺旺水站老板滿足的介紹。更讓王老板得意的是，他現在竟然也可以有自己的時間了，出出差，旅旅游，想了解公司業務情況了，打開手機就一目了然了，因為旺鋪助手的云計算技術自動把店里電腦上的客戶通訊錄及交易記錄同步到了王先生的手機上。

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