錦湖輪胎帶領輪胎行業，沒有最好，只有更好

2011年“3?15”之后，錦湖遭遇了自進入中國之后的首次重大危機，這場危機蔓延之勢超乎很多人的預料，“錦湖門”演變到最后，錦湖暴露的輪胎問題已經不僅僅是錦湖一方的問題，而是行業制度不健全弊端的必然結果。

據行業人士分析，首先，中國的輪胎生產標準沒有與國際接軌，還是沿用1998年的標準。另外，對于輪胎的質量問題沒有很好的召回制度來確保消費者的權益。

然而，錦湖成為2011年開年汽車業界的首個關注點。面對危機，錦湖輪胎開展了包括實施召回和免費檢測等服務。據了解，截至2011年12月底，為期8個半月的時間里，錦湖在全國2500多個經銷商和指定4S店，接待和檢測了約85萬輛車，召回和免費檢測更換的輪胎累積約41萬條。
另外，為了更好地服務消費者，自2012年1月1日起，錦湖輪胎繼續推行“顧客至上”的服務理念，召回工作轉為日常工作。召回期間設立的400客服熱線將以固定模式持續，產品保障政策和5年保質期將繼續執行。

錦湖的積極調整為它贏得了品牌重建的機會，事實上在中國，大部分消費者對于汽車的專業常識知之甚少，企業有責任為消費者提供安全的產品，錦湖要重拾消費者信心，真誠面對是惟一的良藥。

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