CS戰略下伊藤洋華堂攜手白名單的共贏策略

伊藤洋華堂從上世紀90 年代進駐我國商業市場以來一直占據著行業內的主導地位。業內人士普遍認為它的“單品管理”、強大的計算機POS系統和先進的物流體系是其迅速發展壯大創造商業奇跡的主要動力。但是最不可忽略且最重要的一點還是他奉行“成為顧客所信賴的誠實企業”的公司理念。他經營的理念實際是CS經營戰略。CS系英文“Customer Satisfaction”的縮寫，意為“顧客滿意”或“顧客的滿意度”，始于1986年，一位美國心理學家的創造。以“顧客中心論”為出發點和戰略重點CS戰略，伊藤洋華堂將其運用得更全面、深入。

與顧客共贏

伊藤洋華堂要把顧客第一落到實處, 適時為顧客提供優質、安全的紡織品, 需要有與供應商的密切協作。為此，伊藤洋華堂集團將與2012年5月15日和17日分別在青島、上海召開會議，向其集團旗下供貨商提出了“參與白名單管理體系計劃”，保證提供不含偶氮染料的安全紡織品承諾。

白名單管理體系最終要建立起來的是“安全聯盟”，是包含了印染商、制造商、出口商與終端客戶的完整的供應鏈的安全管理系統。這意味著，白名單管理系統要走數字化技術護航產業鏈源頭到終端的紡織品安全模式。

伊藤洋華堂最欣賞白名單管理體系的正是這一點。在人們追求健康的傾向正逐步在生活中固定下來, 紡織品對人體是否存在危害已成為人們除藥品和食品外又一重點關注的領域之際。通過將紡織品從設計到成品流程透明化，可追蹤化，將企業違規成本加大的方式，保證消費終端紡織品安全。消費者信心得以維護，使顧客可以放心的使用紡織品。

在日本的總部，他們專設了商品質量管理室，各種裝備十分先進，隨時對新進店的商品進行嚴格的質量檢驗。伊藤洋華堂店鋪銷售的商品深受顧客的信賴，許多顧客甚至只穿他們銷售的內衣。此次集團內部主動要求參與白名單系統也從一個側面表明了伊藤洋華堂集團站在顧客的立場上嘗試自我革新——識別顧客需求，用“心”來對待每一位來店的以及潛在的顧客，為其顧客著想，確保紡織品安全。

與供應商共贏

不拘泥于過去的經驗, 隨著顧客需求的變化, 謀求靈活的對應, 積極地引導顧客購買, 將CS戰略價值在終端消費體驗中逐步地表現。可以說伊藤洋華堂集團抓住了當今情況下零售業經營的又一個主要矛盾，敏銳的市場洞察能力及反應能力，是該集團引領供應商從而達到共贏的重要原因。

伊藤洋華堂集團從戰略的高度看到了白名單管理體系從商品開發到銷售這一商品供應計劃的每一階段的紡織品安全的可追蹤性。公司利用自身的市場影響能力, 以一個整體與供銷商提出要求， 從而優化并保證其商品安全采購業務。

這樣一種合作方式形成了伊藤洋華堂對商品質量的全程監控, 極大地降低了商品采購中的質量風險。而從根本上講, 保證了其供應的紡織品的安全性。這種方式徹底改變了傳統的廠商關系, 使雙方的合作關系更趨緊密, 形成了彼此之間的相互依存, 實現了廠商之間的雙贏。

攜手白名單可以保證其向終端消費者銷售的紡織品的安全性。從戰略意義看，可進一步培育其“值得信賴”的品牌價值。對于供貨商，擁有白名單系統使用權，既得利益為出口日本可減免檢測可分解芳香胺偶氮染料的費用，潛在利益則是建立企業安全紡織品供應信譽。由于伊藤洋華堂豐富的零售業經驗以及對顧客需求和市場趨向的準確把握, 它所掌握的信息對商品生產廠家來說是十分寶貴的財富, 因此, “白名單管理體系”受到了廠家的積極響應。

每一種新理念的引進和新思維的產生都會為企業的發展創造一次新成就。白名單管理體系是具有很深戰略內涵的紡織品安全管理理念。這些新的理念在紡織品安全管理中的運用, 將極大地推進紡織品安全管理的發展。它們強調從整個產業鏈對紡織品可分解芳香胺偶氮染料的風險進行追蹤控制，從而保證紡織品安全的事實，對改善企業安全控制能力, 提升企業產品生態形象，提高紡織品安全系數, 特別是對企業乃至整個紡織品行業的可持續發展有著重要的意義。

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