全面客戶導向鑄就高速增長，烽火通信華美轉身

　　當許多傳統通信巨頭正面臨發展困惑之時，新興力量也于此時崛起。4月21日，烽火通信科技股份有限公司以下簡稱烽火通信公布了截至2011年和2012年第一季度的財報，數據顯示，2011年烽火通信實現營業收入70.51億元，同比增長24.05%。而2012年第一季度的營收增長率更是達到了30%。與此同時，烽火通信總資產已經突破100億，正在實現從“國內一流”企業到“國際知名”企業的華美轉身。

　　烽火通信非同尋常的增長故事，也可以作為一個成功的典范，展示出一個從科研院所轉制而來的小企業，如何通過不斷變革，逐步走向一個以質量、服務、成本競賽為核心競爭力的頂級通信制造商。

　　躋身百億俱樂部

　　2011年，有三個標志性事件可以作為烽火通信這一年的注腳：一是在三大運營商的集采中，烽火通信全面入圍，其中PTN產品以綜合排名第一的優勢成為中國移動新建部分唯一供貨廠商，EPON、GPON產品在三大運營商選型測試、集中采購中均入圍前三名;二是在國際市場，烽火通信連續突破高端跨國運營商市場，特別是網絡設備和光纖光纜產品同時進入全球最具競爭力10強榜單之列;三是在信息化市場，烽火通信自主研發的移動視頻產品、CCTV子系統、集中告警管理系統等成功商用，信息集成產品銷售額穩步上升。

　　正是憑借在網絡設備和光纖光纜市場的成功，2011年，烽火通信實現營業收入同比增長24.05%;實現凈利潤人民幣4.45億元，增長了18.07%。特別是2011年底，烽火通信總資產突破100億，躋身百億級企業俱樂部。

　　來自長江證券的分析報告顯示，烽火通信2011年及2012年的收入及凈利潤表現均超出市場預期。主要原因在于公司毛利率尤其是系統設備產品的毛利率的大幅回升，使得公司整體盈利能力得以改善。

　　而從全球角度來看，由于2007年以來全球電信運營商的資本支出和運營支出始終徘徊在低位，設備廠商面臨著生存壓力，雖然2010年智能手機的狂歡讓電信圈撥云見日，但傳統通信設備巨頭的裁員、重組甚至消失已經屢見不鮮。此時，烽火通信自2004年以來營收每年都超過20%高增長速率更顯得難能可貴。

　　烽火通信科技股份有限公司總裁何書平表示：“通信行業是一個危機四伏的行業，我們見過了太多顯赫一時的企業折戟沉沙。在通信行業，沒有什么管理或技術的優勢可以長存。因此，只有時刻戰戰兢兢的警醒自我，時刻用最虔誠和敏感的心態去關注客戶的細微需求，才能讓我們活得更久一些。”

　　變革鑄就活力

　　何書平認為：“目前，我們建立了一些面向客戶的流程，不斷提高著快速響應客戶需求的能力。這正是烽火之所以能在競爭對手的圍追堵截中突圍，尋覓到一線生機的根本原因。”

　　實際上，作為一個從科研院所轉制而來的企業，十年來，烽火一直在不停歇地努力變革，全部變革只有一個目的，那就是建立全面的客戶導向。

　　據記者了解，這十年中，烽火通信的改革可以分為五個階段，即“破鐵之旅”、“試水之痛”、“固本之法”、“健體之路”、“圖強之夢”，分別解決打破鐵飯碗、建立市場導向文化、拓寬員工發展通道、優化產品開發管理體系、推動流程化信息化建設等問題。毋庸置疑，正是這些變革，使烽火通信由小型規模企業步入較大規模企業之列。

　　2011年8月，烽火通信更進一步啟動了“基于組織績效提升的管理變革項目”，通過對公司的管理體系進行系統全面的梳理、改造和重建，實現觀念的更新、機制的再建、管理方式的優化和工具的引進，再造文化、激發活力和潛力，提升組織能力和組織績效。

　　在此次調整中，烽火通信基于客戶需求，對公司組織架構進行了大刀闊斧的調整，重新規劃了產出線體系，并由產出線對產品的市場和財務成功全面負責。“讓聽得見炮聲的人來呼喚和指揮炮火”，真正讓產出來拉動資源，從而為客戶提供更優質的服務。

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