福田汽車開啟輕卡轎車化服務之路

本報訊（記者王婭莉）全程無憂、感動服務、陽光服務、溫馨360、一家親服務，商用車經歷了銷售井噴到行業調整的變化，車企們在搶占未來市場的同時，也在逐漸把精力放在服務比拼上。福田汽車將轎車化服務引入高端輕卡服務中，這個領域才出現突破和明確的發力點。

據悉，中國商用車第一品牌福田汽車，早在五年之前就研判到未來行業發展趨勢，將轎車化的專業服務應用于高端輕卡。福田汽車旗下的中高端輕卡產品奧鈴、歐馬可，已經為用戶建立全方位的服務策略、更高品質的服務內容和更高技術含量的服務手段，使福田汽車的輕卡用戶完全享受到了轎車化的服務。這樣的優質服務，在受到消費者稱贊的同時，也使得歐馬可、奧鈴多年來的銷量獲得突飛猛進，而最讓人意想不到的是，福田汽車的轎車化服務竟引來了競爭對手的用戶冒充歐馬可、奧鈴報搶修，而福田汽車的售后人員趕到并了解情況后，依然為其提供了熱情的服務。

目前，福田汽車已經建立一整套轎車化服務平臺：包括全球客戶服務培訓中心、全球24 小時客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務平臺不僅能為福田汽車車主提供24 小時快速反應的救援服務和全面詳實的用車咨詢，同時還可為福田汽車全國經銷商提供全方位的技術培訓，為客戶服務提供堅實的技術保障。此外，福田汽車應用了國際一流的倉儲管理信息系統，保障了零部件的有效供應，大大壓縮了用戶維修養護的時間成本。

業內人士指出，打造一個服務品牌不僅需要熱情的態度、短期的優惠政策，更要有一個科學而又規范的服務體系作為基礎。如何把目前這些服務品牌做深做透，對于大多數廠家來說，還是一個需要持續探討的問題。但無疑，福田汽車走在了前面，轎車化服務模式有望帶領國內高端輕卡服務翻開新的篇章。

來源：中國質量報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀