三一起重機：360度保障體系引領服務創新

　　2012年新春剛過，三一起重機掀起了一輪新的服務風暴。在去年榮登服務用戶滿意度榜首、喜獲“2011中國工程機械十大營銷事業”榮譽稱號之后，三一起重機以十倍的熱情，不斷推陳出新，引領業內售后服務的發展趨勢。

　　如今，360度全方位服務保障體系正在快速推進，新一輪的服務萬里行活動也已啟程。人們似乎看到了三一用戶信賴和感動的笑臉。這正是服務工程師的不竭動力。

　　2011年是三一起重機的“服務年”。年初，三一起重機創行業先河，推出“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”；“服務萬里行”活動入選“2011年中國工程機械行業十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中，三一起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分。

　　2012年，三一起重機再接再厲，在行業中率先啟動新年第一波服務萬里行活動，全新推出360度全方位服務保障體系，開啟了三一起重機新一輪服務創新高潮。

　　一諾千金成就服務巔峰

　　2011年2月，三一起重機在行業內率先推出量化的“211”、“311”服務承諾活動，全新定義行業服務新標準。

　　一諾值千金。為了兌現服務承諾，起重機營銷公司全體員工付出了外人難以想象的努力。2011年，全國新增服務配件網點數量132家，配件供應速度顯著提升；同時，全新的ECC企業控制中心投入運營，為服務提供強有力的支持。人才的培養至關重要。一方面，三一起重機建立了完善的服務技能培訓認證體系，全年培養了600名優秀的全能型服務工程師；另一方面，三一在全國范圍內建立6所操作手培訓學校，培訓起重機操作手近千人，為客戶輸送了一大批人才。

　　2011年6~8月，三一起重機分6路奔赴全國6大區域，投入營銷服務人員近1000名、營銷服務車輛500余臺，組成巡檢分隊，行程300多萬公里，對遍布全國各地的8000余臺設備提供免費點檢；在服務萬里行期間，為客戶解決遺留問題143起，收到客戶錦旗574面、表揚信10余封，實現客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評。

　　2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上揭曉的“2011年度中國工程機械十大營銷事件”獲獎榜單中，“三一起重機服務萬里行活動”以規模之大、范圍之廣、持續時間之長及結合“一諾千金”等創新型網絡傳播模式，成功問鼎該獎項。

　　在由中國質量協會和全國用戶委員會發起的2011年工程機械行業用戶滿意度測評中，三一汽車起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分，三一起重機服務第一品牌深入人心。

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