暢捷服務聯盟啟動 首家5S店亮相

3月23日，伴隨著軟件行業首家5S店（示范店）的正式亮相，致力于打造軟件行業專業服務的暢捷服務聯盟正式啟動。暢捷服務聯盟是由暢捷通信息技術股份有限公司（以下簡稱暢捷通）發起成立的小微企業信息化全方位的服務組織，是在暢捷通原有授權服務機構體系基礎上的升級，聯盟成員根據其服務能力與資質分為暢捷服務5S店、4S店和3S店，北京中達天創信息技術有限公司是暢捷服務聯盟首家成員企業，第一家5S店。

　　“一直以來，暢捷通就在探索、實踐和總結，如何將用友二十多年來的軟件服務經驗與小微企業信息化服務相結合，讓客戶方便、快捷地獲得標準、專業、適合的服務，”暢捷通總裁兼CEO曾志勇表示，讓更多中小企業不僅僅是實現信息化，而更多是通過優質、持續的專業服務，在信息化應用中獲得更大的效率提升和管理升級。

　　服務尋找容易，但是服務選擇卻異常困難，都說自己的服務是標準的，但是每家服務商說的都不一樣，標準服務到底應該是怎樣的？哪里可以獲得標準的服務？選擇價高擔心上當受騙？選擇價低的服務得不到保障？這些看似糾結的問題，其實是當前很多小微企業存在的疑惑和焦慮，企業不上管理軟件之前效率跟不上，沒競爭力，上了之后由于選型不合適、服務跟不上等問題，不但達不到提升的目的，甚至成了企業的麻煩。

　　如何才能消除小微企業在信息化變革中的這些顧慮，真正做到“軟件即服務”，讓服務為小微企業發展護航？暢捷通在這方面做了多年的嘗試和努力。率先在行業打造首個全程服務體系，5個統一服務標準，在原有2000多家合作伙伴的基礎上，通過與工信部合作開展“中小企業健康成長計劃”在全國建立了160多家專業授權服務中心，350家信息化輔導站，將信息化服務延伸到了省、市、縣三級區域，為小微企業提供就在身邊的專業服務。

　　“今年，我們在原有暢捷通授權服務機構體系基礎上，推出暢捷服務聯盟方式，來轉型和升級我們的客戶服務，用更高的標準來滿足我們的客戶需要，”曾志勇說。在暢捷服務聯盟的定位上，我們本著一切為客戶著想和一切從客戶角度出發的原則，把服務聯盟建設和發展成為集服務、培訓和認證于一體，并結合聯盟成員所認證的服務資質、規模、提供的服務范疇等實際情況，來劃分為5S店、4S店、3S店三種類型，以滿足不同區域、不同城市級別客戶的服務需要。

　　在所有聯盟成員經過逐級篩選，通過嚴格的服務管理考核，客戶滿意度評測后；還要聯盟成員的服務人員全部通過各項規定的技術水平、服務技巧、培訓技能考核；聯盟體系內，統一服務產品、統一服務合同、統一服務平臺、統一服務管理、統一質量監督；讓客戶在全國各地，獲得同樣標準、滿意的服務。舉例來說，就像汽車行業的4S店一樣，方便、專業而標準。

　　業內分析人士指出，中國企業的信息化已經從基礎系統的采購和使用階段，向深度應用階段轉折。信息化應用的復雜化增強了企業管理人員的工作難度，企業用戶對服務提供商的要求越來越高，傳統配套服務顯然跟不上信息化的變化速度。暢捷通打造暢捷服務聯盟，對整個行業具有標志性和里程碑意義，用服務推動企業自身和小微企業長遠進步發展。

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