創維集團啟動“3·15”主題系列活動

　　2012年的“3·15國際消費者權益日”，中消協將主題定為“消費與安全”。據了解，創維集團將在2012年整個3月份，開展以“心服務、安民生”為主題的系列活動，以積極行動詮釋這一主題。

　　創維將“消費者安全”貫穿到整個企業的運營之中，在生產環節嚴把質量關，銷售環節仔細講解產品操作規范，在售后環節要求服務人員在調試或維修完畢后，在用戶同意的前提下，免費為用戶檢查家中用電布線情況，及時排除用電隱患。此外，活動期間，創維集團還對新老客戶通過群發“產品安全使用注意事項”短信，提升消費者對產品的安全使用意識。

　　同時，創維集團用戶服務部與創維直營店實現銷售與服務聯動，讓消費者感受關懷就在身邊，以“快樂購機，優享服務”為宗旨，依托其自身2000多家直營店、500多坐席的呼叫受理平臺、1.2萬余名服務工程師以及6000多家特約服務商，從產品銷售價格以及售后服務質量方面全力向消費者傾斜，推出免費贈送價值300元至800元不等的兩年延保服務。此舉不但受到了農村消費者以及城市低收入居民的歡迎，而且得到了業內專家的廣泛稱贊。

　　據了解，2012年初，創維集團對呼叫中心CTI系統進行了全面優化和設備檢查，保證全國統一服務熱線能夠順利接入受理，為滿足習慣使用互聯網的消費者設有QQ在線咨詢、報修和投訴服務，保證消費者能夠更為順暢地與創維溝通，及時為用戶排憂解難。隨著云電視的快速普及，產品功能日趨多樣化，傳統的售后服務模式和技術水平已不能滿足產品發展的需求，服務人員在上門前通過電話了解機器故障點，直接帶電路板上門更換，有效縮短服務時長，此舉深受消費者一致好評。

　　創維倡導以“消費者滿意為導向”的指導思想，樹立“聚人心，樹品牌，贏服務”觀念，將產品從研發、制造、到銷售再到售后服務行成一個閉環，服務人員通過上門服務，了解到第一手的市場資料反饋到研發和制造部門，并且定期對用戶產品的使用情況進行回訪調查，對于產品需求及使用情況進行了解，及時改進和調整產品研發思路和方向。

　　創維集團用戶服務部總監蹇永彪表示，“安全”是消費者享受產品最基本的條件，消費者安全地使用產品，并能享受滿意的售后服務是創維一直的追求。在產品多樣化的今天，食品以及產品安全讓消費者的生活充滿了擔憂，創維始終以關注和維護消費者的安全為己任，嚴格履行《消費者權益保護法》，承擔起知名企業的社會責任。

來源：消費日報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀