百年人壽：以合規為基 以服務為綱

據網易財經日前發布的“2011中國保險公司罰單排行榜”顯示，2011年中國保監會及各地保監局共開出1000多份監管罰單，累計59家保險公司被罰，其中34家壽險公司占據513席。作為新生代壽險勁旅，百年人壽以零罰單的良好記錄，贏得媒體和消費者一致好評。

為促進行業健康有序發展，保監會一直以來非常重視險企合規經營，對違規企業及個人持續保持“高壓”態勢。對此，百年人壽董事長兼總裁何勇生表示，合規經營不僅是險企可持續發展的根本，也是樹立行業形象和創造和諧保險市場的基礎。據其介紹，百年人壽入選“0罰單行列”，與企業“以合規為基 以服務為綱”的發展思路密切相關。

以合規經營為立身之本

2011年，在行業整體發展乏力和市場競爭更加激烈雙重因素影響下，壽險違規問題有增無減，從已經公布的處罰名單上看，未被監管部門罰款的保險公司寥寥無幾。而百年人壽便是其中之一。

“任何時候合規經營都是首要原則”。2009年，曾任大連保監局局長的何勇生,出任百年人壽董事長兼總裁。他表示，百年人壽始終以客戶利益為第一位,任何情況下,都將把合規經營、穩健發展作為首要經營原則，力爭打造成行業合規經營的典范。

據了解，何勇生從事保險公司經營管理工作20年,從事保險監管工作8年。多年的保險經營和監管工作經驗,使他更清楚保險公司的發展規律,對保險公司的監管政策非常清楚,也了解保險公司經營中的風險點。其執掌百年人壽后建立的第一個部門，就是合規經營部。

如何更好地進行合規管理？何勇生表示，百年建立了包含業務機構、合規管控以及內部審計三位一體的風險防御體系, 努力把公司可能面臨的風險控制在最低程度。同時，制定并出臺一系列合規制度，用制度、流程甚至是系統來確保工作的合規性，協助管理層確保公司運營符合法律法規和監管機構的要求。

此外，百年人壽積極倡導和培育良好的合規文化，努力培育全體員工和營銷員的合規意識，重視每位員工基本法律知識的普及和培養，舉辦專門的《合同法》等法律培訓，確立了合規人人有責的合規理念，并將合規文化建設作為公司文化建設的一個重要組成部分。

以人性化服務為發展之策

“市場競爭激烈是壽險行業罰單頗多的根本原因”，何勇生認為。隨著市場主體越來越多競爭日趨激烈，除了加大保險市場的監管力度外，更重要的引導企業培養自身競爭力，以差異化優勢拉動企業發展，方能實現中國保險業不斷前行。

據悉，在合規經營基礎上，百年人壽逐漸摸索并確立了以服務打造企業核心競爭力的戰略目標。通過提升服務水準、創新服務渠道和流程，不斷延伸和拓展服務領域，持續塑造百年品牌的服務形象。

據了解，百年人壽在成立伊始便推出“一保通”服務新概念。“一保通”是一個系統化和多元化的服務系統和管理平臺，借助先進的信息技術，通過客戶終身專屬號碼幫助客戶管理全部保險資產，并運用網絡等多種電子化方式為客戶提供簡單、快捷、方便、安全的保險服務。

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