百年人壽：聚焦服務 打造企業核心競爭力

日前，在2012年全國保險監管工作會議上，中國保監會主席項俊波在會上強調，當前和今后一個時期，保險監管工作的基本思路是“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”,并將“抓服務”排在監管基調的首位，“服務”被提到了前所未有的高度。

項俊波認為保險業服務薄弱已成為當前社會最關注、群眾反映最強烈的問題，而加強和改進保險服務，需保險公司和保險監管共同擔當。百年人壽何勇生表示，在產品同質化日趨嚴重的競爭環境下，服務不僅是企業謀求發展的突破口，亦是提升行業社會形象和穩健發展的根本所在。

據了解，作為新生代壽險的代表，百年人壽發展戰略與監管政策同頻共振，在2012年推出以服務為內容的全新品牌形象。何勇生介紹，新品牌形象將進一步明確百年人壽注重服務、全心為客戶的品牌理念和發展方向，力爭將“服務”打造成企業的核心競爭力和百年品牌形象的代名詞。

以服務為突破口 提升百年品牌形象

資料顯示，百年人壽由東方資產、國電電力、融達投資、華信信托、大連港集團等14家實力股東構成，于2009年6月3日正式開業，在短短兩年多時間里實現了良好的經營發展和快速成長，堪稱國內市場上成長最快的新生代壽險公司之一。

在機構鋪設方面，百年人壽目前已有13家分公司開業，另有2家分公司在籌，已初步完成了在全國六大區域的戰略布局。此外，在渠道拓展、產品創新等方面亦可圈可點：不僅大力發展電銷、網銷等新興市場，實施多元化營銷模式。同時，還為各業務渠道開發具有強大市場競爭力的創新產品。

何勇生表示，公司重視企業的長期發展，不能只尋求一個短期的發展，如何保障公司在市場不斷的沖擊下，能夠長期穩定持續的發展很重要。經過兩年多的摸索和實踐，逐步確立了以服務培育品牌核心競爭力的發展戰略。而全新品牌形象的推出，正是這一戰略的集中體現。

“品牌形象的更新是百年人壽品牌策略和定位的體現”。據百年人壽品牌部相關負責人介紹，在保險產品同質化越來越嚴重的市場環境下，百年人壽希望用更加細致、便捷、人性化的服務給客戶帶來滿意，用切實的、更好的服務，讓無形的保險產品變為有形的保險服務，讓客戶在百年人壽的用心服務中感受到保險的存在和價值。

升華服務價值 打造企業核心競爭力

“工欲善其事，必先利其器”， 百年提出的服務制勝戰略并非無水之源。據悉，百年自成立伊始就集中力量進行服務創新，在眾多保險公司的服務大戰中領先一步，并逐步形成了獨具特色的服務優勢。

據了解，2009年百年人壽在中國保險市場首創“一保通”服務新概念。“一保通”是一個系統化和多元化的服務系統和管理平臺，借助先進的信息技術，通過客戶終身專屬號碼幫助客戶管理全部保險資產，并運用網絡等多種電子化方式為客戶提供簡單、快捷、方便、安全的保險服務。目前，一保通服務平臺整合實現了二十四小時人工電話服務、瞬時短信提醒服務、電子郵箱服務、電子通知書服務、在線客服和十九個大項的網上服務。

此外，百年人壽還推出了“全程關愛理賠”的特色理賠服務。該服務是百年人壽在整合醫療資源和服務資源的基礎上，將關愛的理念和關愛客戶的行動延伸、擴展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，是將理賠服務覆蓋到健康教育、診療支援、風險自助管控的一種全新理賠服務模式。

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