美菱：自建鄉鎮渠道提升品質服務

　　后家電下鄉時代，政策拉力減退、市場需求飽和，企業又該拿什么驅動農村市場的競爭與發展？

　　日前，中國家用電器服務維修協會在合肥召開“家電下鄉·服務先行”成果及經驗交流會。美菱作為家電下鄉的領軍品牌，憑借其開創的“品質服務”核心競爭力，獲得“家電下鄉·服務先行2010—2011年度優秀企業”稱號。中國家用電器服務維修協會副會長劉志禮在現場表示，“美菱提出的品質服務企業戰略，充分體現了美菱高度的社會責任感和對消費者高度負責的態度，也為行業樹起了服務新標桿。”

　　作為會上唯一受邀的企業代表，美菱解讀和分享了企業如何通過構建品質服務核心競爭力，領跑家電下鄉時代的秘訣所在。并在會上發起倡議，針對后家電下鄉時代遺留的“孤兒”、“棄兒”冰箱無條件提供技術服務與支持，并號召所有與美菱有著相同“公平”價值觀的企業一起建立“品質服務”大聯盟，為消費者創造更加公平、和諧的消費環境。

　　奧維咨詢研究院院長張彥斌指出，當家電企業通過政策紅利、人口紅利等一系列利好，在技術創新、產品研發以及渠道推廣、售后服務等方面完成的資源積累后，以美菱為代表的家電領軍企業以品質服務率先在后家電下鄉時代建立驅動市場的力量。

　　品質服務破解下鄉難題

　　早在2009年初，美菱在對農村市場調研時發現，農村消費者普遍反映，售后維修服務很麻煩，怕用多了愛壞，壞了沒人修、不好修和修不起。隨后，美菱率先提出“家電下鄉冰箱十年免費保修”承諾，開創農村家電服務十年保修的行業先河，也引發了國內同行的迅速跟進和效仿。

　　在此基礎上，美菱相繼推出了“冰箱開機不制冷、美菱免費送給您”等系列活動，并建立了面向企業全產業鏈的“品質服務”體系，從產品研發、技術創新、生產制造、運輸服務等多個環節，全程以“公平”價值觀護航，最終探索出了“品質服務”的核心競爭力。

　　美菱相關負責人表示，“在家電下鄉政策推動下，美菱不只是從農村市場獲得了市場規模與經營利潤等回報，更關鍵的是在全行業首次定義了‘品質服務’的內涵，探索出一條以品質服務驅動市場發展的新模式。”

　　當前，中國家電業正面臨著“十二五”期間升級轉型的壓力，如何將快速變化的消費需求變成企業中高端轉型的機遇，成為全行業發展的新課題。在中國消費者協會新聞發言人邱建國眼中，美菱開創品質服務，將消費者權益納入了企業的戰略之中，為消費者提供更具有實質價值的服務，真正解決消費者的后顧之憂。

　　品質服務，成為過去四年間美菱在家電下鄉持續領跑的核心動力，這也將會成為持續推動美菱在未來市場競爭中馳騁的關鍵力量。

　　自建渠道掌控主動權

　　與城市市場不同，農村市場沒有成熟而完善的銷售渠道可以利用和共享，企業必須要重新建設自有渠道或分頭與各個縣級商家逐一對接，無疑是一項“耗時、耗力、耗財”的投入。近三年來，一批大企業在下鄉政策推動下，開啟了自建“品牌專營店”的渠道建設道路。

　　張彥斌指出，在后家電下鄉時代，對于企業在農村市場渠道控制力的考驗更大，直接關系到企業未來在農村展開的一系列新品推廣、品質服務等活動效果。

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