耀點100的“六度”經營之道

時尚百貨商城耀點100在創辦至今短短一年的時間里就取得了驕人的業績。成立伊始，耀點100即獲得啟明創投、百度、達芙妮三家的首輪投資。2011年8月，又獲得英特爾千萬美元以上的注資。在榮譽方面，耀點100喜獲“2011中國電子商務百強企業”稱號，斬獲“中國電子商務B2C最佳百貨類企業”及“中國電子商務最具潛力品牌企業”兩大獎項。在業績方面，耀點100已擁有全國各地百萬注冊會員，單日訂單已突破3萬單，月銷售額達數千萬元，網站單日UV80余萬；擁有千余家供應商，近千個品牌幾萬種商品。

那么作為一家B2C電子商務網站，耀點100是依靠什么法寶在電商行業的汪洋中披荊斬棘，揚帆遠航的呢？

耀點100認為，電子商務是一個循環系統。首先商城要擁有充足的、有特色的商品，商品的性價比要具備競爭優勢，以豐富的活動吸引消費者的興趣，以優質的物流及售后服務維系老客戶的信任感和忠誠度。根據這個循環系統的重要環節，耀點100設計了一套標準化運營流程——六度平臺，即站外導入、站內行銷、商品管理、網站技術、運配保障、售后服務。

站外導入，負責引進策略合作伙伴，形成多層次、多渠道的用戶流量導入系統，搶占B2C市場先機。在流量導入方面，耀點100與百度攜手，位居國內搜索引擎霸主地位的百度為耀點100的流量導入提供了強有力的支持。在品牌合作方面，耀點100從最初與達芙妮的合作，到今天已經與近千個品牌供應商保持良好合作，這不得不說是耀點100站外導入平臺取得的巨大成功。

站內行銷，負責開展大力度、高互動性的站內營銷活動，有效提升流量轉化率，促進真實購買。耀點100的營銷活動相當豐富，每周每月每個不同的商品館都會推出不同的活動，不僅有促銷的優惠，更有誘人的獎品。比如目前正推出的“我耀行動”，已有10位朋友獲得了iPad2的大獎。耀點100正是憑借精彩的行銷活動成為消費者的關注焦點。

商品管理，負責與供應商接洽，充分為消費者提供優質、低價、豐富的商品選擇。耀點100的商品分類也具備自己的特色，目前的七大類別涵蓋了3萬多種商品，除了Adidas、NIKE、達芙妮等合作品牌，耀點100還推出了自營品牌——YD100，獨創了“輕時尚”的品牌理念。

網站技術，負責根據消費者習慣，依托自身技術實力，自主研發高效的電子商務平臺，創造信任、安全、便利、多元化的購物環境，滿足消費者理性和感性購物需求。耀點100成功的商品管理與過硬的網站技術是密不可分的。耀點100憑借核心團隊在EC領域數十年的管理及技術經驗，自主研發全套EC平臺功能模塊。不僅可支持站內外行銷系統的ERP管理，同時，運用KPI數據分析加強對物流和客服系統的監管，提升用戶體驗。

運配保障，負責對倉儲和物流，確保服務質量。耀點100擁有自己的倉儲和配送中心，同時通過與順豐、宅急送等10多家配送商的合作，在全國31個省市自治區3000多個區域內，保質保量為顧客訂購的商品及時送達。此外，所有商品，無論訂單金額大小，都開具正規發票，確保顧客放心。

客戶忠誠度，通過高效準確、細致周到的售后服務，如在消費者生日的時候贈送禮物等，維系與消費者之間的關系，進而開展二次口碑宣傳，培養客戶忠誠度。耀點100的客服中心，可容納200個客服席次，提供電話咨詢、在線問答等多種服務方式，滿足不同層次的客服需求。整個客服中心采用數據化管理方式，從制度上保證了客服處理的高效準備、細致周到。

耀點100為六度平臺的每個環節都制訂了準確而細致的工作目標，每個月工作目標之一就是讓每一個平臺的運作效率都有所提高。同時耀點100也確保了六度平臺的整體協調，保證各個環節銜接的流暢和準確無誤。耀點100 COO張鈿浤說：“如果每個平臺的運作效率能夠提高20%，那么綜合下來我們整個網站的運行效率的提升可遠不止20%，而是6次方的提升。”

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀