創維：用優質服務延續產品生命

日前，經消費者網上投票、專業委員評審，創維集團獲選“金典獎——全國服務業公眾滿意品牌”。相較于首屆，第二屆金典領在調研范圍和領域方面有了進一步擴展。經消費者網上投票和專家組的專業審核，來自各行業的300多家品牌單位被推選為“金典獎--全國服務業公眾滿意典范品牌獎”。創維服務義工進社區活動更被評為“金國服務業優秀創新案例”并被編入《中國服務業企業專項調研報告（2011）》。

作為電視行業的龍頭品牌，創維一直堅持用高品質的產品打動消費者，用優質的售后服務征服顧客。創維集團服務總監蹇永彪表示：優秀的售后服務是延續產品生命的重要形式，也是企業聯系顧客、服務顧客、情系顧客的重要方式之一。

彩電是家電行業中更新換代最快的一個領域，彩電行業的售后服務體系也一直面臨嚴峻考驗。如何跟上產品更新步伐，如何通過購機后的服務維持與顧客關系，成為擺在許多家電企業面前的一道難題。特別是在電視的智能化轉型時期，售后服務在整個家電行業體系中愈發重要。

針對3C時代的服務要求，創維在售后服務方面提出要實現三個轉變：從產品支持向顧客價值轉變，從顧客滿意向顧客信賴轉變，從成本中心向利潤中心轉變。為跟上消費者的服務需求，早在去年，創維便精心布局，全面升級售后服務體系。創維營銷總部在原有售后服務體系基礎上，再斥資千萬，擴建呼叫中心。該中心擁有坐席500多個，日均接入能力達3萬余條。

此外，創維集團用戶服務部還不斷完善服務標準和管理體系，先后開展了服務義工進社區、特殊區域免費上門美容升級等公益活動。創維服務義工隊為社區內居民維修各品牌品類家電，小到電風扇、臺燈，大到電視、空調，凡能現場維修的家電產品均提供免費維修服務。除此之外，義工們還現身說法，向居民們普及家電日常保養維護知識。通過過硬的服務與公益活動，創維售后服務成功地為企業留住了一大批忠實用戶，并贏得了良好的口碑。在今年十一黃金周，創維更是憑借過硬的產品和優良的售后服務贏得消費者的青睞，市場份額從去年的7%上升到8%，并成功打破去年國美銷售份額前五均為合資品牌的局面。

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