暢捷通中小企業信息化全程服務保障計劃正式啟動

7月27日，暢捷通軟件有限公司（以下簡稱暢捷通）中小企業信息化全程服務保障計劃啟動大會在北京召開。會上對暢捷通中小企業信息化輔導站、授權服務中心的工作和經驗進行了階段性總結，并正式啟動了暢捷通授權機構客戶服務保障計劃。工業和信息化部中小企業司副司長王建翔、工業和信息化部中小企業司處長劉怡、暢捷通軟件有限公司高級副總裁孫國平、副總裁夏冰、助理總裁龐立軍、助理總裁黃菁出席了啟動大會并發表講話。

（中小企業信息化全程服務保障計劃啟動）

與會領導合影（從左至右依次順序）：暢捷通助理總裁龐立軍、工信部中小企業司處長劉怡、暢捷通副總裁夏冰、工信部中小企業司副司長王建翔、暢捷通高級副總裁孫國平、暢捷通助理總裁黃菁

完善服務體系 保障服務品質

“我們企業愿意花錢上信息化、提升管理，但一直以來限于國內大多數管理軟件企業服務體系不夠健全，服務及時性得不到保障，企業對上信息化有顧慮”。在啟動大會現場，一位中小企業主的觀點道出了企業的心聲。暢捷通客戶服務保障計劃正是在這樣的背景和企業需求的呼聲下推出的。

（工業和信息化部中小企業司副司長王建翔致詞）

“為了使服務更完善、更有保障和更加貼近用戶需求，客戶服務保障計劃推出了三大服務、五大益處和五大保障”暢捷通服務中心總經理龐立軍詳細闡述了保障計劃的內容：通過熱線服務、現場服務和增值服務三大服務項目，讓客戶獲得服務可查詢、服務有保障、服務有監督、服務可追溯以及服務可增值的五大服務益處。并通過產品保障、技術保障、服務保障、質量保障和能力保障五大保障措施，確保客戶獲得最優秀的信息化服務，讓用戶的服務更加穩固和有保障。這也是暢捷通在堅持全程服務模式五個統一，既統一的服務管理平臺、統一的服務流程和規范、統一的現場服務記錄單、統一標準的服務產品和統一的能力提升與管理體系基礎上，再次對服務進行提升和完善，為更多的中小企業用戶提供優質服務。

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