用友暢捷通打造“軟件服務業4S店”

南京某外國語學校正在實施信息化項目，由于對軟件了解不多，希望能找到一家提供全面信息化服務的公司幫忙。該學校了解到，南京優賽科技有限公司作為暢捷通授權的4A級客戶服務中心，具有良好的服務能力。于是該學校跟南京優賽科技取得了聯系，所有問題很快迎刃而解——南京優賽科技不僅解決了該學校使用暢捷通軟件過程中遇到的各種問題，而且還為該學校的信息化建設提供了一系列建議和幫助。

自暢捷通推行“客戶服務保障計劃”以來，像南京優賽科技這樣獲得暢捷通授權的客戶服務保障計劃服務機構，在全國已經達到了6家。這些服務機構不僅提供正版暢捷通軟件銷售，而且還提供品牌化售后服務，就像汽車4S店一樣，具有統一的文化理念、統一的管理模式、統一的服務標準，充分滿足中小企業個性化、多元化的信息化需求，獲得了客戶的一致認可。

客戶服務有了全面保障

為了更好地為客戶提供全面的信息化服務保障，從今年開始，暢捷通率先在國內管理軟件市場推出了“客戶服務保障計劃”，旨在通過完善的服務體系、標準的服務流程、多元化的服務產品以及分布在全國的客戶服務保障計劃認證機構，為客戶提供及時、專業、真誠的服務，充分保障客戶的服務權益和服務質量，為客戶的信息化服務保駕護航。

南京某制冷設備公司是一家即將上市的專業制造企業，為了滿足自身信息化需求，從南京優賽科技一下子采購了價值十多萬元的暢捷通軟件，并購買了價值1萬多元的一年服務。該公司也是暢捷通推行“客戶服務保障計劃”以來，全國第一個加入該保障計劃的企業。據了解，凡加入該保障計劃，服務產品由暢捷通全國統一設計，服務合同經過暢捷通總部審核后，統一簽訂，客戶還可以獲得唯一的服務保障編號，在暢捷通官網可實時查詢。南京優賽科技有限公司總經理張宇雷介紹，這1萬多元的服務包含了暢捷通公司和南京優賽科技同時提供的服務，暢捷通統一服務派單，服務合同中還明確標示了服務的標準、次數。

據了解，包括南京優賽科技在內的6家暢捷通客戶服務保障認證機構，是從全國162多家授權服務中心中挑選出來的，屬于區域內規模較大、技術能力較強、客戶滿意度較高核心服務機構，各認證機構負責開展區域內暢捷通管理軟件客戶培訓、支持服務和服務產品銷售等工作并接受暢捷通公司統一管理與監督。暢捷通還將定期針對服務機構的服務質量、服務流程、服務規范等內容進行檢查，旨在為客戶提供滿意的服務。

品牌服務成就核心競爭力

今年是暢捷通的品牌元年，也是暢捷通客戶量成功突破百萬的一年。客戶量的迅猛增長與暢捷通始終堅持不懈的倡導服務理念密不可分。

與以往單純關注信息化產品功能、質量等性能相比，如今的中小企業開始將越來越多的注意力轉向軟件維護、咨詢服務等隱性成本方面。造成這種狀況的原因，主要是中小企業信息化實施經驗少、專業人才資源稀缺等客觀因素，導致企業信息化應用能力非常羸弱，一旦出現問題，就需要軟件廠商或服務機構及時、高效地提供服務。然而，目前我國中小企業信息化市場上“重產品輕服務”的觀念依然很嚴重，很多廠商只能提供配套的固定服務，加上中小企業分布廣泛，不能及時地獲取服務。而本地服務提供商規模、專業素養等參差不齊，難以保障服務的實施質量，最終導致很多中小企業花大力氣建立起來的信息系統只能淪為中看不中用的擺設。

暢捷通軟件有限公司長期關注中小企業的發展，并根據企業的需求，及時推出“客戶服務保障計劃”，攜手暢捷通客戶服務保障認證機構，通過打造品牌化的服務，讓客戶服務可查詢、服務有保障、服務可追溯、服務可增值、服務有監督，全程助力中小企業實施信息化建設，提升客戶信息化應用的服務及產品，為客戶提供全生命周期的產品保障。（李新國）

來源：南京日報.

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