暢捷通推出客戶服務保障計劃

日前，用友旗下暢捷通軟件有限公司（以下簡稱“暢捷通”）推出業內首個“客戶服務保障計劃”，全面升級服務體系，為中小企業量身打造更為完善的信息化保障服務，為渴望提升信息化管理水平又對后期使用存在顧慮的企業吃下了一顆定心丸。

“客戶服務保障計劃是暢捷通針對中小企業信息化服務體系的一次重要升級”，暢捷通助理總裁兼服務中心總經理龐立軍指出，客戶服務保障計劃重在“保障”，通過完善的服務體系、標準的服務流程、多元化的服務產品以及分布在全國的信息化輔導站和授權服務機構為客戶提供及時、專業、標準的服務，充分保障客戶的服務權益和服務質量，為客戶信息化服務保駕護航。客戶服務保障計劃以服務作為軟件的延續，在軟件的管理、維護和深度應用方面提供細致入微的幫助和支持，讓客戶購買軟件不再有后顧之憂。

據了解，客戶服務保障計劃擁有三大服務、五大益處和五大保障的特點，為客戶提供全方位、尊享級的優質服務。

客戶服務保障計劃包括三項核心服務。熱線服務，通過全國統一的客戶服務熱線可以得到專家服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務；現場服務，暢捷通客戶服務保障機構第一時間現場解決；增值服務，由暢捷通與各地客戶服務保障認證機構為客戶提供工具服務產品，信息化應用培訓與認證服務，保障信息數據安全的增值服務等。

三項服務的推出，將讓中小企業客戶充分享受到尊享級、有保障的信息化服務，給企業帶來五大益處。服務可查詢，服務合同內容均在暢捷通公司進行備案，可通過官方網站查詢；服務有保障，服務合同內容、服務質量和服務滿意度均接受暢捷通公司統一監督管理；服務有監督，暢捷通公司將定期提供客戶關懷與服務監督；服務可追溯，暢捷通公司將跟蹤協調客戶反饋，保障客戶服務權益；服務可增值，暢捷通公司將提供企業信息化培訓、客戶服務、服務產品試用等活動。

“客戶服務保障計劃注重客戶售前、售中、售后的全方位診斷和及時的保障，解決的是“面”問題，充分保障客戶在使用軟件過程中全程順利和高效”，龐立軍告訴記者。客戶服務保障計劃五大服務保障，為客戶得到最優質的服務上保險。首先是產品保障，通過不斷為客戶提供最好的服務及產品，保障客戶能使用到全生命周期的產品；其次是技術保障，暢捷通公司及各區域客戶服務保障認證機構大量通過專業資格認證的中級、高級、服務工程師，充分保證客戶的服務質量；再就是服務保障，通過先進的呼叫中心管理、兩級響應的服務體系搭建、各區域客戶服務保障認證機構的管理，為客戶提供全面的服務保障；第四是質量保障，各區域客戶服務保障認證機構均接受暢捷通公司統一管理與監督考核，公司將定期檢查服務機構的服務質量、服務流程、服務規范等內容；最后是能力保障，暢捷通從三個方面確保了公司的服務能力，包括培訓課堂、企業信息化認證和客戶服務活動。

目前作為試點的首批客戶服務保障計劃認證機構已經出爐，包括北京通友時代科技有限公司、北京中達天創信息技術有限公司、上海企通軟件有限公司、上海用誠計算機技術有限公司、南京優賽科技有限公司和綿陽北電世紀科技有限公司等6家公司。

通過客戶服務保障計劃，暢捷通將打造一支‘增強型’服務隊伍，進一步完善全程服務體系和服務模式，為行業突破服務瓶頸探索經驗，為廣大中小企業進一步發展提供堅實有力的后勤保障。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀