競爭加劇徐工打響用戶價值“保衛戰”

　　本報訊 7月8日，徐工起重機用戶價值提升工程正式啟動。中國工程機械工業協會會長祁俊，徐工集團董事長王民，徐工集團工程機械股份有限公司副總裁、徐工重型總經理孫建忠，中石化第十建設公司副總經理、總工程師吳忠憲等共同見證了該項目的啟動。

　　近幾年，中國起重機市場競爭趨于白熱化，企業在營銷層面的比拼更為激烈，過度促銷手段被頻繁使用。受此影響，中國起重機行業未來成長空間被不斷透支，用戶價值也受到損害。

　　為了使行業能夠持續、健康、良性發展，同時賦予用戶一個穩健的“未來”，徐工身體力行，全面開啟一系列“用戶價值提升”行動。
　　徐工重型總經理孫建忠表示，要在激烈的同質化競爭中脫穎而出，實現更高的提升，最重要的就是要使徐工的產品技術和質量以及徐工為用戶創造的價值，遠遠超出用戶的預期。為了堅定地兌現“用戶價值最大化”的承諾，徐工提出了“內鑄精品、外塑形象”的全新理念，并全力推進四大價值提升工程，即產品品質提升工程、盈利模式改善工程、產業技術升級工程、市場體系建設工程。

　　據了解，此次啟動的價值提升工程包括4項重要內容，第一項是“Leader”——起重機投資五大卓越標準。Leader標準首次從用戶使用角度出發，提供了起重機作業安全、作業效率、節能低耗、運行可靠以及二手車交易等方面的標準依據。通過Leader標準引導起重機投資者，從產品全生命周期投資收益的視角，精算投資和產出之間的關系，理性投資、理性發展。第二項內容是用戶價值尋寶活動。即組織一場名為“用戶價值尋寶”的調研，采取線上參與、線下走訪等多種方式，在各系統施工單位、起重機租賃公司、起重機操機手中展開調研活動，借此幫助用戶通過理性的、系統化的方式，尋找到各自心目中的關鍵價值點，進一步感知價值的真諦所在。第三項計劃是啟動操機手培訓計劃。即在全國建設30個操機手培訓基地，計劃在兩年內全部完成。2010年已經率先啟動了5~8家。第四項是啟動服務增值計劃。徐工聯合25家供應商鄭重向客戶做出“誠信服務五大承諾”，同時正式發布對全系列起重機產品實施延保承諾，其中延保項目包括終身、三年、兩年、一年、零距離等5個關鍵時段的承諾。

　　“利用一系列價值升級工程，徐工希望能在帶領行業規模實現快速增長的同時，引領行業在發展理念和成長模式上實現升級。借此，我們希望能夠使中國起重機行業由之前的規模導向轉身升級為價值導向，使企業和行業用戶擁有更大的成長空間和更持續的發展。”孫建忠表示。

　　作為行業領軍者，一直以來，徐工都以用戶價值為導向，從技術、產品、服務等多個環節、多個層面，豐富用戶價值創造手段，提升用戶價值創造能力。在經濟、產業、市場、企業、用戶等多重動力的作用下，2011年全球工程機械制造商50強排行榜上，徐工領銜中國企業，在排行榜上高居第7位，創下了中國企業有史以來入榜的最佳成績。在整體實力迅速壯大的同時，在起重機領域，徐工也漸顯世界級風范。在全球起重機制造商10強榜上，徐工位居第二；在國內市場，徐工重型連續數年占據市場半壁江山，成為國內50%以上用戶、全球30%以上用戶心目中的首選品牌。

　　“徐工的成長，得益于中國快速增長的經濟，得益于企業自身實力的快速提升。但從最直接、最微觀的層面上看，則得益于徐工對誠信的堅守，對用戶價值的追求和以用戶為導向的產品創新、技術創新、價值創新理念等。未來，徐工將繼續發揚這種誠信品質，堅持用戶價值至上的理念，以更快的速度、更堅實的步伐，早日實現‘十二五’目標。我們不僅要成為具備世界級規模的中國企業，更要成為具備真正世界級競爭力的中國企業。”徐工集團董事長王民表示。

來源：中國建設報

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