江淮輕卡“全生命周期解決方案”打造共贏生態

　　與熱火朝天的乘用車、重卡市場相比，2016年輕卡市場整體表現萎靡。面對諸多挑戰，江淮輕卡率先推出了包括優化客戶購車成本、提升運營收入、降低運營成本在內的創新型客戶價值解決方案，打造全物流價值鏈，構建新形勢下制造商、經銷商與用戶和諧共贏的生態圈。

　　2016年，江淮輕卡累計銷量超19萬輛（含出口），同比增長16.4%，不僅成為國內主流輕卡中惟一逆市增長的企業，而且中高端輕卡銷量位居行業第一，交出了一份高含金量的成績單。

　　傳統的輕卡營銷方式大多通過經銷商、代理商分區域建店，用統一的商業政策應對個體用戶需求。但隨著物流市場集中度越來越高，簡單促銷性質的經銷方式，已無法對接建立在立體交通網和大數據信息化基礎上的物流運輸業對運輸工具的需求。

　　為此，在2016年4月的北京國際汽車展上，江淮輕型商用車正式發布了基于客戶價值的全生命周期解決方案（lifecyclesolutionsbasedoncustomers''value，簡稱LCV）。這是江淮輕型商用車基于對物流企業運營車輛數據的專項研究，并結合中國物流行業現狀所提出，通過產品定制、運營增值、價值服務三大模塊，實現橫向涵蓋物流運營的各個環節，縱向覆蓋車輛全生命周期的高價值回報綜合解決方案，達到全產品生命過程的價值最大化。

　　江淮LCV按照現代經濟學方法，在產業鏈條上的不同階段制定了客戶增值方案：在產品開發期，江淮輕卡采用“以人為本價值為先”的設計理念，優化客戶成本投入；產品使用期，得益于卓越的整車品質，江淮輕卡比同類產品具備更長使用壽命，使用價值大大增加；在產品過渡期，通過協助江淮輕卡用戶分析車輛使用成本，精準評估車輛價值，大大降低企業更新產品成本。據用戶反饋，同級別車型中，江淮輕卡單臺二手車殘值比競品高5000元到8000元。

　　作為目前10萬元級輕卡市場銷量最大的品牌，電商快遞行業成為江淮帥鈴輕卡的主戰場之一。繼2016年發布了冷鏈物流LCV后，帥鈴緊接著又發布了基于電商快遞行業的LCV解決方案，可為客戶提供“多快好省”的定制化產品：既“容積多一方、加速快一分、國際好品質、油耗省一升”。高端動力加上黃金傳動系的匹配，保證了電商快遞企業對于車輛速度、油耗等方面的嚴苛需求。

　　江淮LCV通過基于客戶價值的前瞻性研究和行動，為用戶找到了更具價值的利潤來源，抓到了目前主流集團客戶最關注的焦點問題，從而實現了從賣輕卡到賣價值的轉變，構筑了良性循環的廠商-用戶生態鏈。

　　在推出江淮LCV的同時，江淮輕型商用車還制定了相關的增值服務措施，保證客戶價值提升目標的落實。其中，“J-ConNet”車聯網系統是江淮汽車根據市場需求，基于北斗及GPS高精度定位技術和地理信息系統（GIS），集成遠程監控、車輛診斷、無線通信、數據庫等技術建設開發的一套多用途車聯網系統。“J-ConNet”不僅能實現位置監控、油耗管理、行車安全、診斷保養、駕駛分析、運營監控等全方位車輛管理的智能服務，還可針對城市快運、冷鏈、危險品運輸等不同物流細分市場及客戶群提供定制化服務。另外，依靠“J-ConNet”車聯網系統，客戶“足不出車”，便能自助完成智能配貨、智能選車、配件查詢、在線支付等事宜，為企業貨主、物流企業、貨車司機帶來了全過程的貼心與便捷。

　　除此之外，江淮LCV還推出了更細化、針對性更強的服務內容：2016年7月，帥鈴價值分享中心CSC正式發布運營。作為行業首創，帥鈴價值分享中心將貴賓會員制引入商用車領域，為帥鈴新老用戶提供不同等級的尊貴服務，包括從維修綠色通道、到店洗車免費、網購備件折扣優惠、上門維修保養、新車免費試用，到物流信息共享、道路免費救援、愛車大講堂、年度聚會等，甚至還有機會受邀參加江淮品牌活動、參觀江淮工廠和海外研發基地。實際上，帥鈴價值分享中心已成為向帥鈴客戶提供高效物流資訊及客戶間溝通、交流、互動的平臺，為帥鈴客戶創造更高的使用價值及服務價值。

　　LCV解決方案作為基于客戶價值的共贏生態，能否有效最終需要市場的認可：2016年4月，江淮輕型商用車與四川駒馬物流簽訂戰略合作協議，雙方攜手打造城市智慧物流生態，通過互聯網建立一個貨、人、車協同調配的高效物流生態閉環；2016年10月，國內汽車后市場O2O服務首創者——天津安途生采購千臺康鈴作為流動服務車，為卡客車用戶提供上門一站式服務。

　　江淮LCV的成功實踐，標志著中國輕卡市場正在形成基于客戶價值打造的超越輕卡自身范疇的全物流生態圈，和以智能、互聯為標志的產品新格局。（中國工業報記者 孫紅）

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