盲人辦信用卡被拒無關歧視

　　2016年9月底，26歲的盲人石志剛在廣發銀行長沙紅星支行辦理信用卡時，被對方以存在視力障礙，“無法閱讀風險提示”為由拒絕。隨后，石志剛將上述銀行告上法庭，提出包括賠償精神損失、書面道歉在內的訴訟請求。2月18日《新京報》

　　石志剛說，他一個月工資4000多元，每月刷卡消費1000多元。收入不算低，也有消費能力，從來沒有還不上錢過。為什么去辦一次卡，卻弄得他像要跟銀行騙錢一樣?心里挺涼的。其代理律師也認為，當事銀行的行為屬于拒絕提供合理便利，構成了對石志剛基于視力障礙的直接歧視。是否如此呢?

　　從目前的情況來看，筆者很難認同這樣的說法。其一，銀行堅守規定很難說有錯。按照業務規定，辦理信用卡必須閱讀“風險提示”并簽字，很顯然，石志剛無法完成這樣的程序。這也是其難以辦理信用卡的惟一障礙。當事銀行根據“申請材料不全銀行可以拒絕”的規定，進行拒絕，很難說涉嫌歧視和違法。這樣的拒絕，無關收入和消費能力，是對規定的堅守。如果銀行對于“無法閱讀風險提示”并簽字客戶也持同樣做法的主，就更難說是對殘聯人士的歧視了，這并沒有影響殘障人士與“享受與其他客戶平等權利”。

　　其二，銀行進行風險控制，并沒有錯。目前，雖然有部分銀行網點通過變通的方式，給盲人輸信用卡，但在操作中，會通過監控、拍照、口述錄音等形式，存留辦理業務的過程，以保證客戶完全知曉告知書內容，來規避銀行可能面臨的風險。但即便如此，其風險仍然存在。一旦出現業務糾紛，客戶完全可以以自己是盲人，無法閱讀風險提示，銀行是違規操作來進行辯護，這顯然會讓銀行陷入兩難處境。不僅如此，在刷卡消費的過程中，如果發生刷卡數額與消費金額不一的問題，其責任在誰，也是一個難以界定的問題。這樣的風險，顯然是銀行需要控制的。

　　更為棘手的是，對于盲人，通過技術手段，無論法律是否采信，銀行尚且可以證明自己是履行了告知義務。那么，對于既盲又聾的人，銀行又該怎樣辦理相關業務呢?這樣的人群，相比于單純的盲人來說，或許更少。但只要存在，就難免又會陷入歧視的爭論之中。

　　其三，從現實來看，銀行都是在竭盡全力爭取信用卡客戶。像石志剛這樣消費能力的客戶，即便難算是發展的重點，也是銀行要爭取的。銀行并不是傻子，又怎會把客戶拒絕在門外?

　　故而，說銀行拒絕為石志剛是歧視，是牽強的，是附會。要解決殘障人士辦卡難題，銀行和殘障人士需要的，是法律對雙方責任的更明確界定，這才是根本。有銀行人士建議，類似于石志剛的情況，可讓家屬辦理信用卡主卡，殘疾人持副卡消費。在現有的條件下，這實在是一種不錯的方法。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀