近年來，隨著農業機械化的快速發展，各區域農忙周期逐年縮短。為了保證農機用戶在農忙期間高效作業，一汽解放錫柴對現有服務政策進行對標調整，激勵各級服務網絡提高主動服務意識、以“精芯服務”為農忙保駕護航。
為充分收集農機用戶對錫柴產品的表現和服務現狀的意見，今年4～5月，錫柴服務人員走訪了河南、河北、山東、遼寧、吉林、黑龍江等農業大省重點區域，對服務組織保障情況進行督查。各地農機經銷商、大客戶、終端用戶紛紛對錫柴服務的質量和及時性表示高度認可。
為了保證服務的快速響應，錫柴依托健全的服務網絡，在原有400服務熱線基礎上，成立了呼叫中心，并承諾“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦。”呼叫中心對求援需求10分鐘完成任務指派，30分鐘內首次回訪檢查、直至問題解決。同時，錫柴分布在全國各地的服務站，在接到用戶要求服務的信息后，須在20分鐘內作出處理反應，快速解決用戶問題。在配件供應上，錫柴根據歷年各區域產品進入情況，結合市場出現故障頻次與常用配件制定了各區域配件保障計劃，在各主要區域組建了配件片區聯動儲備點，在個別點出現缺件情況時，一律以最快速度調配到位，確保服務及時、用戶滿意。
此外，錫柴分布在全國各地的事業部對區域內服務站嚴格執行24小時值班制度，服務信息傳遞暢通無阻。同時充分發揮好服務技師的作用，加強區域會診，及時解決疑難問題。錫柴還通過與整車企業及其駐外機構的服務聯動對接，配合整車廠共同做好對用戶的服務工作，及時解決市場用戶抱怨問題。從1～6月派工閉環率看，主要農機市場48小時閉環率在90％以上，真正形成“贏在服務，勝在速度”。
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