匯香坊情感營銷 與消費者建立信任關系

　　化妝品行業經過這么多年的發展，商品的極大豐富讓產品開始走向同質化。當不同品牌之間的產品在質量和功能方面都沒有太大差別的時候，消費者看重的已經不再是商品的硬性功能需求，而是對于個性和心理價值的滿足。這種時候，我們稱之為感性消費時代。在很多時候，消費者購買和使用商品在很多情況下是為了追求一種情感上的滿足，或自我形象的展現。這種心理在香水消費上顯得尤為明顯，當香水能夠滿足消費者的某些心理需要或充分表現其自我形象時，它在消費者心目中的價值可能遠遠超出商品本身，這就是香水在全世界范圍內那么受歡迎的原因。

人們生活水平的提高，讓品牌的感性層面越來越受到消費者關注，商品除了要滿足人們的生理需求外，還要滿足人們的心理需求。情感對香水來說非常重要，因為香水是沒有功能性的產品，只能提供香氛作用。情感和個性的賦予對于香水來說就是靈魂一樣的存在。對于消費者來說，選擇香水除了是選擇一種與自身個性氣質相符合的味道外，更重要的是選擇由香水的包裝、廣告、香水的設計、瓶身造型、品牌故事等延伸出來的情感需求。

　　就香型來說，每種香型都被賦予了不同的性格。松木、柑橘、植香等香氣清新雅致，賦予的使用性格傾向于清爽、灑脫。而強勢、男性的味道更多地依靠煙草、酒精等香氛來營造。匯香坊的每一款香水都被賦予了不同的含義，無論是從香水瓶設計、產品包裝、廣告設計等方面，都避免了同質化。24款經典花香香水，每一款產品背后都有一個切合產品香調和名稱的故事和廣告語，或熱烈、或內斂、或傷感...通過香水故事實現情感營銷，引起消費者的共鳴，強化對品牌和產品的記憶。

　　市場營銷專家指出，情感營銷對于維系香水品牌忠誠度有至關重要的作用。在感性消費時代，一個能引起消費者情感共鳴的品牌就是一個成功的品牌。產品的泛濫和同質化，增加了消費者選擇的空間，也增加了選擇的難度。一旦消費者對某品牌建立信任和忠誠，這一品牌就能在市場上屹立不倒，而情感則是維系品牌忠誠的最關鍵因素。品牌情感的存在，讓產品不僅有使用價值，更有文化價值，讓產品擁有個性、生命和內涵。

　　匯香坊認為，香水對于消費者的初次選擇及品牌忠誠度的培養很重要，不能抓住消費者的心的香水是留不住顧客的。因此，匯香坊在進行香水情感營銷的時候，也注重消費者的體驗營銷，對還沒有過任何香水體驗的人，買護膚品送香水、關注匯香坊送香水、美博會現場派發香水體驗裝，這些都是為了實現匯香坊提出的“要讓匯香坊香水成為中國消費者的第一款香水”的理念而做出的努力。只要把消費者的忠誠度培養起來了，消費者自然就記住了匯香坊品牌。

　　中國香水市場潛力巨大，但卻尚未成熟，中國大部分消費者對香水還沒用成熟的概念。一大部分消費者形成對香水的訴求，但對香水文化和品牌了解不多。這個時候，就是香水品牌培養消費者對香水的認知和品牌忠誠度的最佳時機，讓自己品牌的香水成為他們第一款使用的香水。未來企業要發展中國香水市場，應充分運用情感營銷策略，根據中國消費者的心理需求出發，圍繞消費者的情感需要進行訴求。個性和情感是香水的靈魂，如何增加香水的附加價值是每個進軍香水市場的企業的必修課。

來源：21CN

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