江淮汽車智云互聯數字化營銷生態系統獲國資委認可

　　日前，國資委發布《關于發布2020年國有企業數字化轉型典型案例的通知》。其中，“江淮汽車智云互聯數字化營銷生態系統”被評選為2020年國有企業數字化轉型優秀案例。值得一提的是，汽車行業入選的只有長安汽車、江淮汽車和上海汽車三個案例。

　　隨著互聯網技術和數字經濟的發展，營銷服務市場正面臨傳播媒介、消費需求、產品感知三大變革。在此背景下，江淮汽車智云互聯數字化營銷生態系統應運而生，希望幫助推進傳統汽車企業營銷服務模式變革，以加強數字化環境下營銷服務的差異化可持續競爭優勢。

　　數字化變革需求迫切

　　在數字革命的浪潮之下，消費者獲取信息及傳播信息的方式發生了根本變化，消費升級帶來的對于個性化的產品和服務的特殊要求日趨旺盛，消費者對于產品的感知由產品本身感知逐步衍生到對產品生態的感知。營銷服務市場在傳播媒介、消費需求、產品感知方面正急需變革。

　　國家發展改革委等11個部門聯合印發的《智能汽車創新發展戰略》提出，到2025年，中國標準智能汽車的技術創新、產業生態、基礎設施、法規標準、產品監管和網絡安全體系基本形成；國有汽車企業只有推進數字化環境下汽車傳統營銷服務模式變革，建立“汽車-車主-主機廠”高度融合的數字化營銷服務生態系統，打造支撐對客戶服務的快速響應和閉環反饋能力，才能形成營銷服務的差異化可持續競爭優勢，才能保持持續發展的活力。

　　據了解，江淮汽車智云互聯數字化營銷生態系統包括數字化營銷平臺建設、車聯網統一平臺總體架構建設、客戶手機APP設計和部署、汽車診斷服務平臺建設等部分。

　　針對傳統營銷服務模式反應遲滯，存在較多數據孤島的現狀，智云互聯數字化營銷生態系統應用物聯網、大數據和云計算等技術推進數字化轉型，構建企業以車聯網、客戶手機APP為核心的數字化營銷服務系統，于企業內部實現與傳統營銷管理系統DMS、銷售線索管理系統LMS的集成；于企業外集成車友俱樂部、官方網站、微信公眾號等傳統營銷平臺，形成了面向營銷服務的統一應用平臺，建立車企與車主零距離交互通道，為客戶的選車訂車和智慧出行提供了系統的解決方案。

　　雙向優化中亮點眾多

　　智云互聯數字化營銷生態系統顯示出多重亮點，為企業和消費者提供了雙向優化的數字化轉型，實現了數據貫通與業務集成并舉，全方位立體轉型；實現服務意識和模式全面變革，由被動轉為主動；實現數字化與業務化互動創新，令數字化賦能業務。

　　智云互聯數字化營銷生態系統構建了車企與車主溝通交流的新渠道，以往車企與車主的交流往往只能通過400電話、官網或者微信公眾號等留言，或者客戶到4S店進行反饋溝通，再由4S店轉達給主機廠，客戶的訴求無法得到及時有效的收集和反饋，客戶滿意度不高。通過構建客戶手機App，客戶可以隨時在App端與車企進行留言互動和反饋問題，車企通過在線客服及時收集和處理客戶訴求，拉近了車企與客戶的距離，提升了營銷服務的辦事效率和效果，也提升了客戶滿意度。

　　該生態系統初步形成了在線營銷服務新模式，包括在線預約試駕、個性化產品定制、汽車遠程診斷服務等數字化營銷服務功能。一方面降低了線下營銷服務的管理成本，實現了讓客戶和企業營銷服務人員線下“少跑腿”，讓數字化業務和業務化數據在線“多走路”；由被動服務逐步轉化為主動服務，縮短了服務響應和閉環周期。一方面對于車企本身，初步實現從“我們生產什么車就賣什么車”到“客戶喜歡什么車我們就生產什么車”的制造服務理念和管理措施的落地，滿足了客戶對于產品和服務日益增長的個性化需求。

　　在提升安全性方面，智云互聯數字化營銷生態系統也表現出色。通過車聯網實現車況數據的實時采集分析，形成車聯網數據駕駛艙，實現對車況安全的實時監控。一方面對車況出現異常的車輛進行報警推送，減少因車身故障導致的事故概率；一方面及時發現車況數據異常趨勢，提醒車主盡快送車維保；還可以通過對車況異常的共性數據進行采集分析，并反饋到產品迭代設計和制造端，助力產品質量的不斷提升，形成產品質量數據的閉環反饋。

　　該生態系統還可以幫助建立營銷服務大數據平臺，實現輿情大數據分析和360度客戶畫像。通過對內外部平臺營銷服務大數據的采集分析，識別公眾對企業品牌形象、產品反響、熱點事件的認知和趨勢，實現對互聯網上相關企業負面輿情的實時監控和深度分析，為分析決策者全面掌握輿情動態做出正確的輿論引導提供依據；通過建立客戶360畫像分析，能夠真實掌握客戶的使用習慣、偏好等等要素，為提供面向用戶的精準服務提供數據支持，通過客戶形象的描摹也為尋找企業潛在客戶提供數據支持。

　　經濟和社會效益顯著

　　智云互聯數字化營銷服務生態系統提供了移動影院、場景語音、聽歌識曲、主動關懷、遠程控制、途記分享、高德在線導航、全新APP、無線升級、一鍵救援、在線天氣和音樂等，在全系多款車型上進行匹配開發和量產，博得了廣大消費者的一致好評。有力地支撐了企業數字化營銷服務轉型升級，滿足了市場客戶對汽車舒適性、便捷性與智能化的需求。

　　該生態系統平臺提供了主動收集車況數據的渠道，為主機廠和4S店提供主動服務提供了可靠的數據依據，公司主動服務水平得到顯著提高，客戶滿意度總體顯著上升。通過遠程推送系統軟件升級和遠程診斷服務，降低了現場服務的人工成本，按單臺服務人工成本300元計，每臺汽車一年現場服務2次計，每萬臺汽車年降低現場服務成本60萬元。通過數字化營銷服務平臺的建立，實現了營銷服務的數字化轉型升級，很多傳統的營銷服務活動從線下轉移到數字化平臺，線下營銷服務綜合成本平均降低35%，綜合服務效率提升約20%。

　　該生態系統將進一步推進營銷服務生態化建設，在原有營銷服務生態系統的基礎上進一步推進整個生態鏈營銷服務的集成應用；推進基于車聯網+App+診斷平臺核心架構的的后市場服務延伸；推進汽車產品全生命周期價值鏈網絡協同，將全渠道的用戶進行連接，整合線上、線下全價值鏈的內容，實現車企統一品牌形象，打造跨渠道的內容個性化展現；逐步實現營銷服務生態鏈的泛資源整合優化。

　　該生態系統還將進一步推進營銷服務智能化建設，推進智能產品的迭代化，推進車載系統的迭代升級和自學習能力建設，打造智能化終端；推進營銷服務體系業務建模和算法系統化工作，逐步實現對業務場景的數字化解析與重構；推進數據智慧化應用，依托營銷服務大數據實現營銷服務多場景、多視角的動態匹配、優化與決策支持；推進服務體驗智能化，基于AR/VR技術，線上虛擬展廳和線下實體數字門店相結合，提供多位一體的購車服務；完善在線購車訂車，進一步優化線上產品個性化配置下單，實現定金支付、并實時匹配訂單進度；深入主動服務的應用：深化車聯網主動服務功能，與主機廠、4S店等深度集成，應用車聯網大數據，定制維修服務計劃；維修過程中，手機App端可對服務過程進行跟蹤，實時掌握維修進度，以便車主合理安排時間取車。

　　江汽集團表示，將繼續推進基于全面數據驅動的數字化轉型，建立智能化、一體化、生態化、敏捷化的數字化企業，創新變革，開啟數字營銷新紀元。（記者 王婧）

　　轉自：經濟參考網

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