營銷案例之海爾“量身定做用水系統”精準把握用戶需求

在信息科技高度發達的今天，大戶型的用戶家庭用水需求開始復雜化、個性化。究竟用戶存在著哪些用水需求，消費者對什么樣的產品更感興趣？

2013 年7 月份，海爾熱水器開展了“為你量身定做全球唯一用水系統”的交互式網絡活動，與用戶之間實現了無縫隙、零距離的溝通，通過一種全新的網絡交互方式獲取用戶個性化和碎片化的用水需求，并根據這些需求為其量身定做全球唯一的用水系統。而這套為網友定制的用水系統則是海爾熱水器最新推出的智慧家庭水生態系統，該系統在滿足用戶不同用水需求的同時，完美地實現了多產品的組合營銷，讓海爾全套“水家電”實現最大化價值。

同樣，海爾進入互聯網戰略階段后，海爾熱水器就是通過網絡與用戶交互，獲取大量的用戶需求，精準把握住市場發展方向，并將解決用戶需求的差異化問題當成企業發展的首要任務。從每條用戶需求中進行市場走向分析，并且通過海爾全球五大研發中心，整合世界范圍內的資源，迅速將用戶的不同需求轉變成不同的創新產品。海爾智慧家庭水生態系統就是在這樣的背景下先后經過了無數次的實驗而誕生的。它通過互聯網從用戶中來到用戶中去，讓用戶全程參與產品的設計與研發，甚至每一個零部件都是由用戶的意愿來進行生產與組裝。

記者點評：這是海爾“網絡化戰略”的一次很好的實踐。“經濟過程的起始方向，不是從生產者向消費者，而是從消費者向生產者”，這是張瑞敏的獨特思想，也使得海爾智慧家庭水生態系統掀起了行業的又一次革命。

來源：中國電子報

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